Asociado de Operaciones y Soporte

Sobre esta oportunidad

Emora Health es una plataforma de terapia conductual virtual que atiende a millones de jóvenes que necesitan cuidado especializado. Buscamos un Asociado de Operaciones y Soporte dinámico y con iniciativa para unirse a nuestro equipo en expansión rápida. Este rol es fundamental para conectar a familias con terapeutas de excelencia y garantizar que niños, adolescentes y adultos jóvenes reciban el tratamiento que necesitan para condiciones como TDAH, ansiedad, depresión, trauma y otros desafíos personales.

En esta posición, serás el puente entre nuestros clientes, sus familias y nuestro equipo clínico de terapeutas y psicólogos. Tendrás oportunidad de impactar directamente la calidad de vida de las personas mientras contribuyes al crecimiento escalable de una empresa respaldada por inversión de riesgo con una visión clara: proporcionar atención más efectiva y personalizada a cada joven que la necesita.

Perfil buscado

Buscamos a alguien apasionado por el impacto en salud mental y bienestar emocional. Eres una persona con capacidad de escucha activa, empatía genuina y habilidad para conectar con personas en momentos vulnerables. Te destacas en comunicación multidimensional (celular, correo electrónico, chat), tienes ojo para los detalles operacionales y capacidad de resolver problemas creativamente. Además, eres flexible, receptivo al feedback y entusiasta con herramientas de inteligencia artificial para mejorar tu productividad y la del equipo.

Requisitos clave

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés
• Experiencia en atención al cliente, operaciones o roles de soporte similar
• Capacidad comprobada de manejar múltiples prioridades simultáneamente sin perder la calidad
• Sensibilidad y empatía al interactuar con familias y jóvenes en contextos de salud mental
• Habilidad para de-escalar situaciones difíciles con calidez y profesionalismo
• Comfort con análisis de datos, métricas operacionales (KPIs) e identificación de oportunidades de mejora
• Pensamiento estratégico: capacidad de ver patrones, identificar cuellos de botella y proponer soluciones
• Experiencia o familiaridad con sistemas de gestión de datos, automación de procesos o herramientas de productividad
• Disposición para aprender sobre el sector de salud mental y bienestar conductual

Responsabilidades principales

• Comunicarte directamente con clientes y familias para apoyar el onboarding, agendamiento y seguimiento de atención
• Colaborar estrechamente con terapeutas y psicólogos para garantizar coordinación fluida de la atención
• Identificar oportunidades para mejorar flujos de operaciones y soporte, implementando nuevas estrategias de engagement
• Monitorear y reportar desempeño operacional usando KPIs, realizando análisis profundos para entender el contexto detrás de los números
• Analizar datos operacionales para detectar bottlenecks (como tiempo hasta la primera sesión) y liderar experimentos de mejora
• Apoyar el desarrollo e implementación de procesos automatizados y escalables para mejorar eficiencia operacional
• Trabajar de forma colaborativa entre equipos de operaciones, liderazgo y clínica

Beneficios de la posición

• Impacto significativo: tu trabajo contribuye directamente a que más jóvenes reciban atención de salud mental de calidad
• Rol con propiedad real: trabajarás con autonomía en proyectos operacionales estratégicos
• Equipo diverso e internacional comprometido con la misión de Emora Health
• Oportunidad de crecimiento en una empresa de rápida expansión respaldada por inversión de riesgo
• Ambiente flexible y remoto que valora el equilibrio y la productividad real
• Acceso a herramientas y tecnología moderna para ejecutar tu trabajo de forma eficiente
• Cultura inclusiva que celebra la diversidad y bienvenida a personas de todos los orígenes y experiencias de vida

¿Por qué considerar esta empresa?

Emora Health no es una startup común. Es una empresa con propósito verificable: mejorar la atención de salud mental conductual para millones de jóvenes que hoy no tienen acceso a terapeutas de calidad. Respaldada por inversión de riesgo profesional, tiene la estabilidad y los recursos para crecer de forma sostenible. Además, el equipo está comprometido genuinamente con crear un ambiente de trabajo inclusivo, diverso y con impacto real en la vida de las personas.

Cómo aplicar

Al momento de aplicar, por favor menciona la palabra ELITE y la referencia RMTYyLjIyMC4yMzQuMTU4 en tu solicitud. Esto nos ayuda a identificar candidatos que han leído completamente la descripción del puesto y es parte de nuestro proceso para garantizar que trabajamos con personas genuinamente interesadas.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.