
Skillsoft
24 de mayo de 2026
Direcci贸n de operaciones de atenci贸n al cliente a nivel global. Gestiona equipos internacionales, estrategias de satisfacci贸n y eficiencia operacional. Rol senior con amplia responsabilidad.
Si tienes 12+ a帽os liderando operaciones de atenci贸n al cliente en entornos globales y te apasiona optimizar procesos reduciendo costos sin sacrificar calidad, esta es tu oportunidad. Es un rol senior con responsabilidad presupuestaria, liderazgo de equipos internacionales y impacto directo en m茅tricas de satisfacci贸n del cliente. Requiere experiencia en outsourcing, conocimiento de leyes laborales multinacionales y habilidades anal铆ticas fuertes. La empresa (Skillsoft) es un l铆der consolidado en soluciones de aprendizaje empresarial. Posici贸n remota con alcance global.
Skillsoft est谩 buscando un Directora de Operaciones de Atenci贸n al Cliente altamente experimentada para liderar el viaje completo de soporte para equipos globales. En este rol tendr谩s la oportunidad de gestionar equipos que atienden tanto a clientes internos como externos, manejando demanda transaccional y de centro de contacto. Utilizar谩s sistemas CRM avanzados y m煤ltiples canales de comunicaci贸n (correo, formularios web, llamadas telef贸nicas y tickets internos) para garantizar un servicio impecable en Am茅rica del Norte, Europa, Medio Oriente e India.
Esta es una posici贸n estrat茅gica donde no solo gestionar谩s operaciones, sino que tambi茅n impulsar谩s mejoras de proceso, reducir谩s costos sin sacrificar calidad y liderar谩s equipos diversos hacia la excelencia continua.
Buscamos un profesional senior con profunda experiencia en operaciones de atenci贸n al cliente en entornos globales y de outsourcing. Necesitamos alguien que entienda la complejidad de gestionar m煤ltiples zonas horarias, culturas y regulaciones laborales, y que tenga un historial comprobado liderando equipos grandes y diversos. Idealmente, esta persona ha trabajado en la industria de capacitaci贸n o educaci贸n, entiende de metodolog铆as de mejora de procesos, y tiene habilidades anal铆ticas fuertes para identificar oportunidades de optimizaci贸n.
Skillsoft es un l铆der global en soluciones de aprendizaje empresarial que atiende a m谩s de 105 millones de estudiantes. La empresa se dedica a empoderar a organizaciones y aprendices para convertir el cambio constante en crecimiento continuo. Trabajar aqu铆 significa ser parte de una organizaci贸n con prop贸sito claro, que invierte en desarrollo de talento y cree que las habilidades impulsan el crecimiento real.
Nota para agencias de empleo: Skillsoft no acepta curr铆culums no solicitados de agencias de colocaci贸n. Todos los curr铆culums enviados por agencias directamente a empleados o gerentes de contrataci贸n sin un Acuerdo de Agencia de Empleo de Skillsoft firmado en archivo ser谩n considerados no solicitados. No se pagar谩 tarifa si el candidato es contratado como resultado de la derivaci贸n u otros medios.
Igualdad de oportunidades: Skillsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a todos los candidatos calificados sin importar raza, color, religi贸n, sexo, edad, origen nacional, discapacidad, estado de veterano, informaci贸n gen茅tica u otras categor铆as legalmente protegidas.
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