Especialista de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Think Academy US, subsidiaria de TAL Education Group (NYSE: TAL), busca un Especialista de Éxito del Cliente apasionado por la educación y el soporte a usuarios. Serás el contacto principal para nuestros padres y estudiantes, asegurándote de que reciban atención oportuna, precisa y profesional a través de múltiples canales de comunicación. Esta es una posición clave para fortalecer la experiencia de aprendizaje de miles de estudiantes que confían en nuestra plataforma educativa.

Think Academy es parte de un ecosistema educativo que llega a más de 6 millones de estudiantes cada semana. Nuestro enfoque combina amor y tecnología para mejorar la educación, ayudando a los niños a desarrollar pensamiento crítico, fortalecer habilidades lógicas y alcanzar sus metas a través de técnicas innovadoras de enseñanza.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con alta energía y gran potencial, que sea genuinamente apasionado por ayudar a otros. Necesitas ser proactivo, aprender rápidamente, manejar situaciones complejas con calma y entregar consistentemente un servicio de alta calidad. El candidato ideal toma total responsabilidad sobre la experiencia del usuario, se comunica con empatía y profesionalismo, y está dispuesto a colaborar con equipos internos para mejorar continuamente nuestros procesos.

Requisitos clave

• Dominio de Mandarin (hablado y escrito) — obligatorio para este puesto
• Experiencia previa en atención al cliente, éxito del cliente, soporte educativo o roles similares de cara al público (altamente deseable)
• Capacidad de aprender rápidamente y entender procesos complejos, políticas y detalles de productos
• Excelentes habilidades de resolución de problemas con capacidad de mantener la calma bajo presión
• Comunicación fluida en Mandarin e inglés (oral y escrito)
• Habilidades organizativas excepcionales, orientación al detalle y capacidad de gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos
• Mentalidad de dueño sobre la experiencia del usuario, siempre buscando entregar los mejores resultados para las familias
• Comodidad con herramientas tecnológicas y sistemas de comunicación múltiples
• Disponibilidad para trabajar en horarios que incluyan viernes a domingo (se prioriza)

¿Qué harás en tu día a día?

• Ser el contacto principal para padres y estudiantes, proporcionando soporte oportuno y profesional por chat, email, WeChat y teléfono
• Responder consultas sobre cursos, progreso de aprendizaje, planificación de estudios, actividades, exámenes, acceso a cuentas y uso de la plataforma con comunicación precisa y profesional
• Manejar casos urgentes o complejos con liderazgo y proactividad, encontrando soluciones y asegurandote de resolver completamente los problemas
• Guiar a clientes a lo largo de su trayecto de aprendizaje, garantizando una experiencia suave y positiva para los estudiantes
• Documentar problemas, identificar patrones recurrentes y colaborar con equipos internos para mejorar flujos de trabajo y experiencia del usuario
• Mantener altos estándares de calidad de servicio, empatía y profesionalismo en cada interacción
• Contribuir a iniciativas de éxito del cliente, mejoras operacionales y proyectos de optimización de experiencia del usuario

Horarios disponibles

• Turno diurno: Lunes a viernes 10am-7pm, Sábado-Domingo 8:30am-5:30pm
• Turno nocturno: 3pm-12am (todos los días)
• Se prioriza a candidatos disponibles viernes a domingo

Beneficios de la posición

• Trabajar en una empresa EdTech de rápido crecimiento, subsidiaria de un gigante educativo global (TAL Education Group)
• Impacto directo en la experiencia educativa de miles de estudiantes
• Ambiente dinámico donde el aprendizaje rápido es valorado y recompensado
• Oportunidades para contribuir a mejoras de procesos y experiencia del usuario
• Rol 100% remoto con flexibilidad geográfica
• Contacto directo con liderazgo y equipos internacionales

¿Por qué considerar esta empresa?

Think Academy es parte de TAL Education Group, cotizada en NYSE, una de las mayores plataformas educativas del mundo. Con presencia en millones de estudiantes semanales, trabajarás en una escala global pero con impacto local directo. La empresa está en expansión en mercados clave y valora genuinamente la experiencia del usuario y el éxito del cliente como pilares centrales de su estrategia.

Rango salarial

USD $20-25 por hora

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.