Representante de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Labcorp, líder global en pruebas diagnósticas y soluciones de desarrollo de medicamentos, busca un Representante de Atención al Cliente apasionado para sumarse al equipo de Labcorp OnDemand. En este rol, serás el puente entre nuestros clientes y soluciones innovadoras en salud, respondiendo consultas, resolviendo problemas y brindando un servicio excepcional que marca la diferencia en la vida de las personas. Si eres una persona comunicativa, organizada y con capacidad para multitarea, esta es tu oportunidad de crecer en una empresa que transforma el cuidado de la salud a nivel mundial.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. Necesitas ser alguien que disfrute de resolver problemas, que pueda manejar múltiples sistemas simultáneamente y que tenga la paciencia y empatía necesarias para entender las necesidades de nuestros clientes. Idealmente, tienes experiencia en centros de contacto o en el sector salud, y si hablas inglés y español fluidamente, ¡aún mejor!

Requisitos clave

• Diploma de educación secundaria o equivalente (GED)
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente
• Velocidad de escritura de 35 palabras por minuto o superior
• Competencia en Microsoft Office y capacidad para navegar múltiples sistemas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para resolver problemas técnicos básicos de forma independiente
• Flexibilidad para adaptarse rápidamente a cambios de prioridades
• Disponibilidad para trabajar en horario de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. (hora EST) 4 días a la semana con día de descanso rotativo

Qualificaciones preferidas

• Título de asociado o superior
• Experiencia previa en centros de contacto o call center
• Experiencia en la industria de la salud
• Dominio de inglés y español (nivel profesional)
• Experiencia con Sistemas de Información de Laboratorio (LIS)

Responsabilidades principales

• Resolver consultas rutinarias de clientes a través de llamadas entrantes y salientes, chats y correos electrónicos
• Comunicarse de forma cortés, amigable y profesional, siguiendo protocolos establecidos
• Investigar, aclarar y confirmar los requisitos y comprensión del cliente respecto a las soluciones
• Proporcionar capacitación y educación adicional sobre productos y servicios
• Navegar múltiples bases de datos para investigar temas complejos
• Participar en iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño empresarial
• Realizar tareas administrativas de gestión de registros médicos y mantenimiento de datos CRM, asegurando cumplimiento HIPAA
• Demostrar pensamiento crítico para analizar información compleja y resolver problemas de forma independiente
• Tomar posesión de los casos y garantizar su resolución completa

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario (4 días a la semana)
• Oportunidad de crecer en una empresa reconocida mundialmente en el sector salud
• Ambiente colaborativo con equipos de alto desempeño
• Capacitación continua y desarrollo de nuevas habilidades
• Salario competitivo con posibilidad de aumentos según desempeño
• Estar al frente de la transformación en soluciones diagnósticas que mejoran vidas

¿Por qué considerar esta empresa?

Labcorp es un líder global reconocido en soluciones diagnósticas y desarrollo de medicamentos. La empresa tiene un compromiso firme con la inclusión, la igualdad y la no discriminación. Trabajar en Labcorp significa ser parte de un equipo que acelera avances en salud transformacional y mejora la calidad de atención para todos. La empresa invertirá en tu desarrollo profesional y te brindará oportunidades para construir una carrera significativa en el sector salud.

Información importante

Labcorp es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y no tolera el acoso ni la discriminación de ningún tipo. Las decisiones de empleo se basan en las necesidades del negocio y en las calificaciones y mérito individual. Todos los candidatos calificados recibirán consideración sin importar raza, religión, color, origen nacional, sexo, estado civil, orientación sexual, identidad de género, edad, estado de veterano, discapacidad, información genética o cualquier otra característica protegida legalmente.

Rango salarial

USD $17.75 - $21.00 por hora. Las ofertas se basarán en las habilidades del candidato, experiencia previa relevante, títulos y certificaciones aplicables, así como equidad interna y datos de mercado.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. La ventana de aplicación cierra el 18 de mayo de 2025. Si necesitas asistencia para utilizar nuestras herramientas en línea debido a una discapacidad, contacta a Disability_apply@LabCorp.com.