Account Manager

Descripción del Puesto

Este es un puesto completamente remoto, para trabajar desde cualquier lugar.

El Account Manager actuará como enlace estratégico entre los clientes y los equipos técnicos, siendo responsable de asegurar una satisfacción excepcional del cliente mientras impulsa el crecimiento de la cuenta a través del mantenimiento proactivo del sitio web, la optimización y el desarrollo de soluciones. Este rol combina la experiencia técnica en WordPress con la gestión de relaciones y aprovecha herramientas modernas, incluyendo tecnologías AI/LLM, para ofrecer resultados superiores al cliente.

Competencias Clave

Aptitud Técnica e Innovación Digital

Demuestra una sólida comprensión de los ecosistemas de WordPress, incluyendo temas, plugins y mejores prácticas de optimización. Utiliza de manera competente herramientas de IA y LLM para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo, el análisis de contenido y las capacidades de resolución de problemas. Mantiene conocimientos actualizados sobre tecnologías web, prácticas de SEO y técnicas de optimización del rendimiento. Utiliza y optimiza eficazmente los flujos de trabajo en plataformas como Freshdesk, Buddy, ClickUp y Slack.

Asociación y Crecimiento con Clientes

Desarrolla y mantiene relaciones sólidas con los clientes, identificando oportunidades de expansión de cuentas. Monitorea proactivamente los sitios web de los clientes en busca de oportunidades de optimización y posibles problemas. Traduce conceptos técnicos en recomendaciones claras y procesables para los clientes. Gestiona presupuestos de clientes que van desde $1K hasta más de $10K, asegurando una asignación óptima de recursos. Crea propuestas y cotizaciones detalladas para servicios y mejoras adicionales.

Gestión de Proyectos y Comunicación

Sirve como el punto de contacto principal para las solicitudes de los clientes durante el horario comercial (9:00 AM - 5:00 PM EST). Utiliza herramientas tradicionales y potenciadas por IA para mejorar la comunicación, incluyendo capturas de pantalla, grabaciones de video y documentación. Colabora eficazmente con los equipos de desarrollo para definir el alcance, priorizar y ejecutar las solicitudes de los clientes. Mantiene una documentación clara de las interacciones con los clientes, los requisitos técnicos y el progreso del proyecto.

Responsabilidades Clave

Gestión del Éxito del Cliente

Comunica eficazmente los beneficios y el proceso de incorporación a los nuevos clientes. Desarrolla e implementa estrategias de crecimiento de cuentas adaptadas a los objetivos comerciales de cada cliente. Realiza revisiones periódicas de las cuentas para asegurar la alineación del servicio con las necesidades del cliente. Monitorea e informa sobre los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para los sitios web de los clientes. Aprovecha el análisis de datos y las perspectivas de la IA para proporcionar recomendaciones estratégicas.

Operaciones Técnicas

Coordina con los equipos de desarrollo para implementar soluciones de mantenimiento y optimización. Utiliza herramientas LLM para asistir en el análisis y resolución de problemas de WordPress, el monitoreo e informes de rendimiento, y la generación y mantenimiento de documentación. Monitorea las métricas de rendimiento del sitio web y sugiere mejoras.

Colaboración Interna

Se asocia con los equipos de desarrollo para asegurar una ejecución eficiente del proyecto. Contribuye a la mejora de los procesos y procedimientos internos. Comparte conocimientos y mejores prácticas en todo el equipo. Participa en iniciativas de capacitación y desarrollo de habilidades del equipo.

Garantía de Calidad

Asegura que todos los entregables cumplan con los altos estándares de calidad. Revisa y prueba los cambios del sitio web antes de la implementación para el cliente. Mantiene una documentación precisa de todas las actividades relacionadas con el cliente. Se adhiere y ayuda a evolucionar las mejores prácticas y los procedimientos operativos estándar.

Habilidades y Cualificaciones Requeridas

Habilidades Técnicas

Experiencia probada con WordPress y tecnologías relacionadas. Comprensión de alojamiento web, DNS y gestión básica de servidores. Familiaridad con las herramientas modernas de IA/LLM y su aplicación en la gestión web. Experiencia con plataformas de gestión de proyectos y comunicación.

Habilidades Profesionales

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas. Habilidad demostrada para gestionar múltiples proyectos y prioridades. Experiencia en gestión de relaciones con clientes y crecimiento de cuentas.

Herramientas y Tecnologías

CMS WordPress y plugins comunes. Herramientas de gestión de proyectos (ClickUp, etc.). Plataformas de comunicación (Slack, FreshDesk). Plataformas de IA/LLM para análisis técnico y optimización de contenido. Sistemas de documentación y bases de conocimiento.

Crecimiento y Desarrollo

Participa activamente en la educación continua y el desarrollo de habilidades. Se mantiene al día con las tecnologías emergentes y las tendencias de la industria. Contribuye al intercambio de conocimientos y las mejores prácticas del equipo. Ayuda a identificar e implementar mejoras en los procesos.

Este puesto requiere una combinación única de experiencia técnica, habilidades de relación con el cliente y pensamiento innovador para ofrecer un valor excepcional a los clientes, mientras se impulsa un crecimiento sostenible de la cuenta.

Diversidad, Equidad e Inclusión

Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo donde todos los empleados se sientan valorados, respetados y empoderados para ser ellos mismos. Creemos que las diversas perspectivas conducen a mejores soluciones y resultados más sólidos para nuestros clientes. Fomentamos activamente las solicitudes de personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas, incluyendo pero no limitado a diferencias de raza, etnia, origen nacional, identidad de género, orientación sexual, edad, estatus socioeconómico, estatus de discapacidad y estatus de veterano. Nuestro lugar de trabajo inclusivo apoya el crecimiento de nuestros miembros del equipo mientras fomenta la innovación.