Analista de Enrutamiento Técnico SMS y Voz

Sobre esta oportunidad

Vonage, líder global en comunicaciones en la nube y en el mercado de CPaaS, busca a un Analista de Enrutamiento Técnico que trabaje de forma remota desde México. Cada mensaje OTP, campaña empresarial y comunicación disparada por API pasa por los grupos de enrutamiento que administra este equipo. Tu misión será asegurar que el tráfico llegue de forma confiable, eficiente y con el mejor margen posible.

Perfil buscado

Buscamos a una persona analítica, con buen manejo de datos y de sistemas de enrutamiento de operadores o telecomunicaciones. Debe sentirse cómoda en un entorno operativo de ritmo acelerado, con cobertura 24x5 y guardias, y comunicarse con claridad con proveedores y equipos internos en distintas zonas horarias.

Qué harás en el día a día

• Monitorear y atender alertas de calidad (SMSCR, DLR Success Ratio, Rejected/Undelivered, Queue, Bind-down) mediante Zendesk y Tableau, siguiendo procesos de investigación establecidos.
• Brindar cobertura de enrutamiento 24x5 bajo el modelo follow-the-sun, en rotación con colegas de otras regiones.
• Hacer control de calidad proactivo en destinos de SMS y voz, identificando proveedores con degradación e iniciando cambios de ruta.
• Gestionar el enrutamiento por país: evaluar el desempeño de proveedores frente a metas de costo y calidad e implementar decisiones de enrutamiento por niveles.
• Incorporar y probar nuevas conexiones de proveedores (protocolos SMPP/MM4/MM7) junto con Connectivity Operations.
• Identificar y escalar degradaciones de operadores, errores de codificación y problemas de throughput, coordinando la solución con CORT y proveedores.
• Contribuir a iniciativas de automatización para reducir tiempos de onboarding, controlar costos y mejorar las alertas de calidad.
• Participar en los traspasos regionales y dejar notas claras para el siguiente turno.
• Apoyar la migración de servicios SMS de los centros de datos de IBM a AWS.

Requisitos clave

• Sólido conocimiento de los fundamentos del enrutamiento SMS: protocolo SMPP, códigos DLR, codificación, tasas de conversión y métricas de entrega.
• Experiencia con sistemas de enrutamiento de operadores o telecomunicaciones y herramientas de monitoreo (Tableau, Zendesk o similares).
• Mentalidad analítica para investigar patrones de degradación, cruzar fuentes de datos y llegar a la causa raíz.
• Disposición para trabajar en un entorno 24x5 con responsabilidades de guardia.
• Excelente comunicación escrita y verbal para coordinarse entre zonas horarias.
• Experiencia colaborando con equipos de operadores, producto e ingeniería.

Deseable

• Conocimiento de métricas de voz (ASR, NER, MOS, PDD) y fundamentos de SIP.
• Experiencia con sistemas de enrutamiento algorítmicos o basados en ML.
• Conocimiento de RCS, Network APIs o conectividad directa con operadores en EE. UU.
• Trayectoria en CPaaS, telecomunicaciones mayoristas u operaciones de operadores.

Beneficios de la posición

• Seguro médico.
• Beneficios adicionales que el reclutador compartirá durante el proceso de entrevistas.

¿Por qué considerar esta empresa?

Vonage es un referente global en comunicaciones en la nube. Marcas como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat confían en sus APIs y soluciones de comunicaciones unificadas. El equipo de Technical Routing & Quality trabaja para reducir deuda técnica, automatizar el negocio principal e invertir en áreas de crecimiento como Network APIs, RCS y conectividad directa en EE. UU., en colaboración con Carrier Partnerships, Producto e Ingeniería. Además, la empresa aclara que no existe el candidato perfecto: si no cumples todo lo deseable, igual puedes postularte.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.