Analista de Experiencia y Satisfacción Usuaria (CX) Full Time

Sobre esta oportunidad

Buscamos un profesional apasionado por la experiencia del usuario que se una a nuestro equipo en Santiago para liderar iniciativas de CX (Customer Experience). Este es un rol clave en el que tendrás la responsabilidad de medir, analizar y mejorar continuamente la satisfacción de nuestros usuarios, generando insights accionables que impulsen decisiones estratégicas. Trabajarás en un modelo híbrido, combinando sesiones colaborativas en la oficina con la flexibilidad del trabajo remoto.

Perfil buscado

Necesitamos alguien con experiencia comprobada en análisis de experiencia de usuario y satisfacción (CSAT, NPS, CES). Eres metódico, orientado a datos y tienes habilidad para traducir métricas complejas en recomendaciones claras. Te apasiona entender las necesidades del usuario, trabajas bien en equipos multidisciplinarios y tienes facilidad para comunicar hallazgos a stakeholders de diferentes áreas. Idealmente, tienes experiencia con herramientas de investigación UX y análisis de comportamiento del usuario.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada en análisis de CX, satisfacción del cliente o investigación de usuarios (mínimo 2-3 años)
• Dominio de herramientas de encuestas, analítica y tracking (Google Analytics, Hotjar, Typeform, o similares)
• Habilidad para trabajar con datos: Excel avanzado, SQL básico o herramientas de análisis equivalentes
• Conocimiento de metodologías como NPS, CSAT, CES y métricas de experiencia de usuario
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español
• Capacidad analítica, pensamiento crítico y orientación a resultados
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Santiago

Beneficios de la posición

• Modelo de trabajo híbrido: flexibilidad entre oficina y remoto
• Oportunidad de impactar directamente en la estrategia de experiencia del usuario
• Desarrollo profesional en un área creciente y demandada en el mercado
• Trabajo colaborativo con equipos de producto, diseño y operaciones
• Acceso a herramientas modernas de análisis y investigación

Consejos para aplicar

Al postular, destaca proyectos específicos donde hayas mejorado métricas de satisfacción o experiencia del usuario. Incluye ejemplos concretos: qué mediste, qué insights encontraste y qué cambios generaste como resultado. Si tienes experiencia con dashboards, reportes automatizados o investigación cualitativa (entrevistas, focus groups), menciónalo. Prepárate para explicar cómo has colaborado entre áreas y cómo traduciste datos técnicos para audiencias no técnicas.

Rango salarial en el sector

Para un rol de Analista CX Full Time en Santiago con experiencia media (2-4 años), el rango típico oscila entre $2.000.000 a $3.200.000 CLP mensuales, dependiendo de experiencia específica y beneficios adicionales. Este es un estimado del sector; la empresa confirmará el rango según tu perfil.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante y comparte tu portafolio o ejemplos de trabajos previos en CX.