Analista de Service Desk

Sobre esta oportunidad

Slipstream Life Sciences busca un Analista de Service Desk comprometido para proporcionar soporte técnico excepcional a organizaciones emergentes en el sector farmacéutico y biotecnológico. En este rol, serás el punto de contacto principal para resolver problemas de TI, ofreciendo atención personalizada a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico y chat). Te unirás a un equipo consolidado de más de 10 años juntos, que ya ha probado su estrategia y cultura innovadora en la industria del outsourcing de TI.

Perfil buscado

Buscamos un profesional técnico con experiencia demostrada en soporte al usuario final, con capacidad para resolver problemas complejos de hardware y software en tiempo real. Necesitas ser proactivo, orientado a detalles y capaz de manejar múltiples solicitudes simultáneamente sin perder calidad. Tu comunicación clara (verbal y escrita) será clave para explicar soluciones técnicas de forma comprensible a usuarios no técnicos.

Requisitos clave

• Certificación CompTIA A+ (obligatoria)
• 2-3 años de experiencia progresiva en soporte técnico dentro de un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) o entorno de call center
• Experiencia comprobada con Microsoft 365, Windows 10 y Active Directory
• Mínimo 1 año de experiencia en macOS
• Dominio del sistema de tickets ServiceNow (requisito principal)
• Conocimiento de Freshservice y/o Zendesk (deseable)
• Experiencia con herramientas de acceso remoto: LogMeIn, TeamViewer o Take Control
• Capacidad de solucionar problemas remotos de hardware y software en Windows
• Conocimiento técnico de: Windows, Office, iOS, laptops, tablets, Mobile Device Management (MDM), VPN y WiFi
• Comprensión de Active Directory, Azure, O365, autenticación multifactor (MFA), Single Sign-On (SSO), conceptos de redes y servidores
• Familiaridad con métricas y KPIs de call center
• Perfil de LinkedIn actualizado con historial laboral verificable
• Título técnico o de educación superior (preferible)
• Excelentes habilidades para multitarea y trabajo bajo presión

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte especializado al usuario final a través de teléfono, correo y chat
• Gestionar incidentes y solicitudes en sistemas de tickets (ServiceNow, Freshservice, Zendesk)
• Realizar seguimiento diario de tickets y documentar todas las interacciones
• Resolver problemas de autenticación de usuarios y contraseñas
• Desinstalar y reinstalar aplicaciones autorizadas en dispositivos
• Ofrecer soporte para autenticación multifactor, inicio de sesión único y VPN
• Proporcionar soporte técnico remoto para laptops, tablets, dispositivos móviles, monitores, estaciones de acoplamiento, impresoras y accesorios
• Ayudar con consultas generales sobre procedimientos y funcionalidades

Beneficios de la posición

• Trabajar con un equipo de líderes consolidado con más de una década juntos
• Oportunidades reales de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades
• Ambiente remoto flexible con horario establecido (11am-8pm)
• Participar en una empresa líder que simplifica la gestión de TI para el sector pharma y biotech
• Cultura empresarial sólida y orientada a la innovación
• Posibilidad de especializarte en un sector tecnológico en crecimiento (ciencias de la vida)

¿Por qué considerar esta empresa?

Slipstream Life Sciences es una empresa especializada en soluciones de TI gestionadas para organizaciones farmacéuticas y biotecnológicas emergentes. Su enfoque estratégico y liderazgo estable hace que sea un empleador confiable donde podrás crecer profesionalmente mientras trabajas en un sector impactante. La empresa se compromete activamente con la diversidad, la inclusión y toma decisiones de contratación basadas únicamente en calificaciones y méritos.

Cómo aplicar

Al enviar tu candidatura, menciona la palabra FIERY y el código RMTI5LjE1OS42NC4xMjE= para confirmar que leíste completamente esta oferta. Esta es una medida para filtrar candidatos genuinos y evitar solicitudes automáticas. Los reclutadores también usan estas palabras clave para identificar candidatos que leyeron la descripción completa.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.