Analista de Soporte Técnico I

Sobre esta oportunidad

Forvis Mazars busca un Analista de Soporte Técnico I para unirse a su equipo de servicios internos de TI. En este rol, brindarás soporte técnico de primer nivel a múltiples equipos y niveles de usuarios dentro de la empresa. Es una posición remota ideal para alguien con experiencia en atención al cliente y que disfrute resolviendo problemas técnicos de manera ágil y profesional. Tu enfoque estará en resolver el 80% de los incidentes sin necesidad de escalarlos, manteniendo siempre una comunicación clara y courtés con los usuarios.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con pasión por el soporte técnico que entienda la importancia de la experiencia del usuario. Ideal si estás estudiando una carrera en tecnología o informática, o si ya tienes experiencia previa en centros de soporte. Debe ser alguien comunicativo, proactivo, con capacidad para aprender rápidamente y que disfrute ayudando a otros a resolver sus problemas de TI. Un plus importante es tu disposición a trabajar en rotación de guardias (tardes, fines de semana y días festivos).

Requisitos clave

• Estar actualmente cursando una carrera en tecnología/informática o contar con experiencia relevante en centros de soporte
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente técnica o capacitación equivalente
• Excelente comunicación escrita y verbal en español
• Demostrado historial de excelencia en servicio al cliente
• Conocimiento sólido en soporte de hardware (PC, laptops, impresoras, periféricos)
• Competencia con Windows, Microsoft Office, herramientas de comunicación, antivirus y software de diagnóstico
• Capacidad para solucionar problemas tanto en línea como en equipos remotos
• Habilidad para colaborar profesionalmente con compañeros, clientes y ejecutivos

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel para problemas de hardware, software, red y acceso mediante teléfono, correo electrónico, chat y video
• Solucionar y resolver problemas usando procedimientos documentados y herramientas disponibles
• Promover recursos de autoayuda y escalar tickets no resueltos después de 30 minutos
• Registrar todas las acciones, consultas y resoluciones de manera precisa
• Hacer seguimiento con usuarios y establecer expectativas realistas
• Cumplir con métricas de desempeño: responder llamadas dentro de 15 segundos y mantener tasa de abandono por debajo del 5%
• Participar en rotaciones de guardia durante tardes, fines de semana, días festivos y cambios de turno
• Mantener confidencialidad y dirigir solicitudes complejas a la gerencia

Beneficios de la posición

• Posición 100% remota o híbrida según necesidades
• Oportunidad de crecer en una empresa de servicios profesionales de primer nivel, con más de 100 años de trayectoria
• Acceso a un robusto programa de remuneración total y ambiente de trabajo flexible
• Empresa comprometida con el desarrollo profesional y bienestar de sus colaboradores
• Equipos dedicados a crear experiencias extraordinarias y relaciones significativas
• Oportunidad de trabajar con líderes en auditoría, impuestos y consultoría a nivel nacional e internacional

¿Por qué considerar esta empresa?

Forvis Mazars, LLP es una de las firmas de contabilidad pública más grandes de Estados Unidos, con más de 7,000 colaboradores. Parte de la red global Forvis Mazars, la empresa se destaca por su compromiso con crear experiencias extraordinarias tanto para clientes como para su equipo. Con presencia en los 50 estados y operaciones internacionales, Forvis Mazars valora relaciones significativas, aprendizaje continuo y un ambiente donde cada persona se siente valorada y empoderada para crecer.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Referencia: 2236872. Fecha de cierre: 7 de septiembre de 2026.