Analista Senior de Soporte y Monitoreo de Experiencias Digitales en WhatsApp

Sobre esta oportunidad

BHS, empresa de tecnología con más de 30 años de trayectoria ofreciendo soluciones modernas de TI, está buscando un(a) Analista Senior para sumarse a su equipo en modalidad remota. El rol se enfoca en el soporte y monitoreo de experiencias digitales que operan en WhatsApp, garantizando que funcionen de manera estable y que los incidentes se resuelvan con rapidez.

Perfil buscado

Buscan a una persona proactiva, con buena comunicación y capacidad de relacionarse con equipos de distintas áreas y niveles jerárquicos. Es ideal si te gusta investigar problemas, ordenar la información y dar seguimiento hasta cerrar cada caso. Valoran la autogestión, la colaboración y las ganas de aprender, enseñar y crecer junto con la empresa, incluso saliendo de la zona de confort.

Principales responsabilidades

• Dar sustentación y monitorear las experiencias digitales en WhatsApp, asegurando estabilidad operativa y resolución ágil de incidentes.
• Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a bugs, incidentes y solicitudes.
• Realizar el triaje y la investigación inicial de los problemas, reuniendo evidencias para el diagnóstico.
• Escalar los casos de mayor complejidad a los equipos especializados.
• Acompañar los tickets hasta su resolución, manteniendo informadas a las personas involucradas.
• Monitorear de forma proactiva el funcionamiento de las experiencias digitales.
• Identificar recurrencias, apoyar análisis de causa raíz y proponer acciones preventivas.
• Apoyar pruebas de homologación y validar correcciones y mejoras.
• Crear y mantener documentación, FAQs, procedimientos y guías de troubleshooting.
• Monitorear SLAs e indicadores de estabilidad y soporte.

Requisitos clave

• Conocimiento de herramientas de tickets y gestión de incidentes.
• Conocimiento avanzado de Excel.
• Conocimiento de Power BI para el seguimiento de indicadores.
• Conocimiento de SQL Server para consultas e investigaciones.
• Conocimientos básicos de APIs e integraciones.
• Experiencia con pruebas, homologación y documentación de incidentes.

Será un plus

• Experiencia en sustentación de sistemas o experiencias digitales.
• Gestión de incidentes, troubleshooting y análisis de causa raíz.
• Herramientas de monitoreo y observabilidad.
• Metodologías ágiles.

Beneficios de la posición

• Seguro médico y asistencia odontológica.
• Vale de comida/alimentación en tarjeta Flash.
• Apoyo económico para home office.
• Gympass / Wellhub.
• Seguro de vida.
• Licencia de maternidad y paternidad extendida.
• Convenios en educación, salud y ocio (universidades, escuelas de idiomas, gimnasios, clínicas y más).
• Cultura de feedback continuo: feedbacks semestrales, reuniones 1:1, PDI (Plan de Desarrollo Individual) y BHS Experience.

¿Por qué considerar esta empresa?

BHS ha sido reconocida por Great Place to Work como la mejor empresa para trabajar en TI en Brasil y en Minas Gerais, y ocupa el cuarto lugar en la categoría LATAM. En Glassdoor tiene una calificación de 4.5 estrellas y un 93% de recomendación. Además, promueve la diversidad y la inclusión: todas las personas son bienvenidas.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.