Arquitecto de Soluciones AI - Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Genesys busca un Arquitecto de Soluciones AI senior para liderar programas técnicos complejos en la organización de Servicios Profesionales. Este es un rol estratégico donde trabajarás diseñando e implementando soluciones de IA que transforman experiencias de cliente para empresas globales. Tu misión será convertir la innovación en IA de teoría a producción real, trabajando con más de 8,000 organizaciones en más de 100 países.

Te unirás a un equipo distribuido globalmente de consultores, arquitectos e investigadores que entienden que las mejores soluciones nacen cuando curiosidad y rigor van juntas. Aquí no solo diseñas arquitecturas; eres la voz técnica de autoridad en programas críticos, guías a equipos a través de desafíos complejos y construyes relaciones de confianza con clientes empresariales.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con profunda experiencia en arquitectura empresarial, IA y orquestación de experiencias de cliente. Necesitas ser un líder técnico que prospera en la intersección entre innovación en IA y realidades operacionales de grandes organizaciones. Debes tener capacidad para comunicar conceptos técnicos complejos a stakeholders no-técnicos, mentorizar consultores senior, y mantener altos estándares de excelencia técnica mientras entregas resultados de negocio reales.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada en arquitectura de soluciones empresariales complejas (8+ años en roles técnicos o arquitectura)
• Conocimiento profundo de plataformas de experiencia de cliente, IA y orquestación de servicios
• Experiencia integrando Genesys Cloud, servicios de IA (LLM, agentes virtuales, asistentes), aplicaciones empresariales y plataformas de datos
• Sólida comprensión de patrones de integración, seguridad, escalabilidad y gobernanza de IA responsable
• Capacidad probada de liderazgo técnico, mentoría y guía en proyectos de alto riesgo
• Experiencia trabajando con stakeholders técnicos de C-suite, arquitectos empresariales y propietarios de plataformas
• Portafolio demostrando diseño de casos de uso de IA (agentes virtuales, copilots para agentes, sistemas de conocimiento, automatización de workflows, análisis)
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés

Beneficios de la posición

• Trabajar en proyectos transformacionales con empresas Fortune 500 en múltiples industrias
• Liderazgo técnico reconocido: tu expertise guía decisiones arquitectónicas críticas
• Crecimiento profesional continuo en IA, con acceso a investigación aplicada y experimentos rápidos
• Ambiente flexible remoto operando en múltiples zonas horarias
• Oportunidad de contribuir a arquitecturas de referencia reutilizables que elevan toda la industria
• Mentoría de consultores y equipos en implementación
• Participación en presales para oportunidades técnicas complejas
• Cultura que valora tanto curiosidad como rigor operacional

¿Por qué considerar esta empresa?

Genesys es líder global en orquestación de experiencias de cliente impulsada por IA. Con más de 8,000 clientes en 100+ países y presencia en múltiples sectores (telecomunicaciones, finanzas, retail, etc.), tienes impacto verdadero. La organización de Servicios Profesionales no es un soporte administrativo: es donde sucede la innovación aplicada, donde estrategia de IA se convierte en entrega real, y donde tu trabajo es sentido por millones de usuarios finales. Este equipo combinan profunda expertise técnica, design thinking, y conocimiento industrial para resolver los desafíos más complejos.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.