Arquitecto de Soluciones para Amazon Connect

Sobre esta oportunidad

Caylent es una empresa de servicios cloud-native que ayuda a organizaciones a sacar el máximo provecho de su gente y tecnología usando Amazon Web Services (AWS). Tras la adquisición de Pronetx, ahora ofrecemos soluciones líderes en Amazon Connect y experiencia del cliente (CX) a escala empresarial para sectores como servicios financieros, salud, gobierno y más.

Buscamos un Arquitecto de Soluciones especializado en Amazon Connect que se convierta en un socio estratégico de nuestro equipo comercial y clientes empresariales. Este rol combina expertise profundo en Amazon Connect con amplio conocimiento de AWS y la habilidad probada de ser un asesor de confianza que transforma desafíos empresariales reales en soluciones CX innovadoras y escalables.

Perfil buscado

Necesitamos un profesional apasionado por revolucionar cómo las empresas se conectan con sus clientes. Alguien que sepa trabajar «al revés» — empezando desde los problemas reales del negocio para diseñar arquitecturas elegantes. Buscamos liderazgo técnico combinado con habilidades comerciales fuertes: capacidad de comunicar ideas complejas de forma clara, pensamiento estratégico y verdadera curiosidad por la tecnología.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada y profunda con Amazon Connect en entornos empresariales
• Conocimiento sólido de servicios AWS (especialmente Lex, Bedrock, Lambda, DynamoDB y otros servicios integradores)
• Trayectoria exitosa en arquitectura de soluciones y diseño técnico de alto nivel
• Capacidad para liderar sesiones de descubrimiento técnico y entender necesidades de negocio complejas
• Experiencia en soluciones de cumplimiento normativo para sectores regulados (finanzas, salud, gobierno)
• Habilidad para comunicar conceptos técnicos a ejecutivos y stakeholders no técnicos
• Familiaridad con IA generativa e integración de ML en soluciones de contact center
• Excelente nivel de inglés (la mayoría de comunicaciones con clientes y documentación serán en inglés)

Responsabilidades principales

• Engagement con clientes y pre-venta: Actúa como asesor técnico de confianza para ejecutivos de clientes, ayudando a definir estrategias de transformación CX y roadmaps tecnológicos a largo plazo. Lidera sesiones profundas de arquitectura y diseño enfocadas en Amazon Connect.
• Propuestas y documentación: Redacta propuestas, diseños de solución y declaraciones de trabajo que capturen con precisión requisitos, restricciones técnicas, supuestos y enfoque de implementación.
• Descubrimiento técnico: Realiza workshops de descubrimiento para entender desafíos empresariales y traducirlos en soluciones técnicas accionables. Desarrolla pruebas de concepto y prototipos que demuestren el valor de Amazon Connect.
• Diseño y arquitectura: Diseña soluciones integrales de experiencia del cliente que aprovechan servicios AWS, con énfasis en Amazon Connect e integración de IA generativa. Crea especificaciones técnicas detalladas alineadas con AWS Well-Architected Framework.
• Liderazgo de pensamiento: Educa a clientes y equipos internos sobre mejores prácticas en contact center moderno, nuevas capacidades de Amazon Connect y tendencias emergentes en CX. Participa en eventos de industria y contribuye a contenido técnico.

Beneficios de la posición

• 100% remoto: trabaja desde donde quieras con flexibilidad total
• Equipo global: colabora con talento en Canadá, Estados Unidos y Latinoamérica
• Crecimiento técnico: acceso a certificaciones AWS, capacitación continua y exposición a tecnologías de punta
• Impacto real: trabaja en proyectos que transforman la experiencia del cliente para empresas líderes globales
• Cultura inclusiva: ambiente donde se celebra la diversidad y la curiosidad tecnológica
• Rol estratégico: oportunidad de influir en la dirección técnica y comercial de iniciativas clave

¿Por qué considerar esta empresa?

Caylent es reconocida como partner premier de AWS con enfoque en transformación cloud-native. La compañía opera con filosofía de «la gente primero», fomentando una comunidad de curiosidad tecnológica. Con presencia global y operaciones 100% remotas, tiene estructura moderna que valora el balance y la flexibilidad. La adquisición reciente de Pronetx posiciona a Caylent como líder en soluciones empresariales de contact center, ofreciendo oportunidades únicas de crecimiento en un mercado con alta demanda.

Proceso de selección

Durante el proceso de reclutamiento, Caylent puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para asistir en la evaluación inicial de solicitudes y alinear tu perfil con los requisitos. Estas herramientas están diseñadas para apoyar — no reemplazar — la toma de decisiones humana. Las decisiones finales siempre las realizan profesionales de reclutamiento capacitados. Cualquier herramienta de IA se usa conforme a leyes aplicables, manteniendo tu información de forma segura y confidencial.

Rango salarial

No especificado por la empresa. Te recomendamos consultar con el equipo de reclutamiento para conocer el rango según experiencia y ubicación.

¿Te interesa? Envía tu solicitud directamente. Si tienes dudas sobre el proceso, contacta a talent@caylent.com