Capacitador de Equipo de Intake

Sobre esta oportunidad

Ovation Law Firm, un despacho de abogados de rápido crecimiento enfocado en el cliente, busca un Capacitador para su equipo de intake, el grupo que da la primera impresión a cada persona que llega a la firma. Es un rol remoto de tiempo completo para alguien que disfrute formar talento, dar retroalimentación y medir resultados. La firma trabaja con equipos legales aliados para conectar a personas lesionadas con el apoyo legal que necesitan, así que la calidad de cada interacción importa mucho.

Perfil buscado

Buscan a un profesional organizado, proactivo y adaptable, con experiencia en capacitación, desarrollo de aprendizaje, coaching u operaciones de centros de contacto. Debe ser un comunicador sólido, detallista y apasionado por desarrollar personas. Tendrá a cargo la capacitación de nuevos ingresos, programas de educación continua y el seguimiento del impacto de cada iniciativa en el desempeño del equipo.

Requisitos clave

• Mínimo 3 años como capacitador o en un rol similar dentro de BPO, centro de llamadas o un entorno operativo de alto volumen.
• Experiencia en diseño instruccional, desarrollo de currículos, impartición de capacitaciones y metodologías de evaluación.
• Habilidad para facilitar sesiones, presentar con claridad y aplicar técnicas de aprendizaje para adultos.
• Experiencia dando coaching y retroalimentación en habilidades técnicas y blandas.
• Capacidad analítica para medir la efectividad de la capacitación e identificar oportunidades de mejora.
• Dominio de Microsoft Office, Google Workspace y plataformas como Slack o Microsoft Teams.
• Inglés avanzado (C1/C2), tanto oral como escrito. El currículum debe enviarse en inglés.
• Capacidad para trabajar de forma independiente desde casa, con internet estable de al menos 25 Mbps y un espacio de trabajo tranquilo y profesional.
• Computadora con mínimo 16 GB de RAM y procesador Intel Core i5 o superior, y audífonos Jabra Evolve 20 o equivalentes.
• Disponibilidad para trabajar en horario de oficina de Estados Unidos.
• Disposición para usar software de registro de tiempo.
• Deseable: experiencia en empresas de rápido crecimiento, familiaridad con CRM como Salesforce y experiencia mejorando flujos de trabajo o experiencia del cliente.

Beneficios de la posición

• Compensación competitiva según experiencia.
• Bono anual.
• Trabajo 100% remoto.
• 10 días de vacaciones pagadas al año.
• 3 días feriados pagados de Estados Unidos al año.
• Oportunidad de trabajar de cerca con liderazgo y profesionales legales en una firma moderna en crecimiento.

¿Por qué considerar esta empresa?

Ovation Law Firm combina un enfoque en el cliente con una cultura de alto desempeño y responsabilidad. Es una gran oportunidad para quien quiera contribuir desde etapas tempranas a la construcción de procesos, estándares de calidad y una experiencia consistente para las personas que atienden.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.