Capacitador de Soporte

Sobre esta oportunidad

Ashby busca un Capacitador de Soporte para la región EMEA que trabaje junto al Líder de Capacitación para llevar el onboarding y el entrenamiento continuo a otro nivel. El equipo de soporte ha crecido y el producto evoluciona constantemente, así que hace falta alguien que no solo imparta sesiones, sino que también detecte qué funciona, dónde los nuevos integrantes tienen dificultades y cómo convertir esa información en mejores materiales y mejores procesos de formación.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que disfrute ayudar a otras personas a entender productos complejos y que tenga sensibilidad para identificar brechas de conocimiento. Te interesará esta posición si te motiva fortalecer un programa que ya funciona, si quieres mantenerte cerca del trabajo de primera línea de soporte y si te gusta medir resultados para ajustar lo que haces. Es un rol que combina diseño instruccional, facilitación y análisis.

Requisitos clave

• Experiencia diseñando o impartiendo capacitación, idealmente en soporte al cliente o en entornos de software.
• Capacidad para crear materiales claros como guías, videos y tutoriales.
• Habilidad para analizar datos de desempeño y relacionarlos con resultados como velocidad de adaptación, CSAT y calidad de atención.
• Comunicación efectiva para trabajar con líderes de soporte y con áreas transversales.
• Facilidad para trabajar de forma remota y con autonomía.

Qué harás

• Impartir y ampliar programas de formación para nuevos integrantes y para el desarrollo continuo del equipo, incluyendo conocimiento de producto, procesos de soporte y herramientas internas.
• Facilitar talleres, coaching uno a uno y sesiones asíncronas.
• Actualizar materiales constantemente según cambios de producto, nuevas funciones y retroalimentación del equipo.
• Medir la efectividad de la capacitación y ajustar el programa con base en datos.
• Mantenerte cerca del equipo de soporte para entender sus necesidades reales.

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas ilimitadas.
• Presupuesto anual de 1,200 USD para aprendizaje y desarrollo profesional.
• Presupuesto único de 2,000 USD para equipar tu oficina en casa (muebles, monitores, periféricos y equipo ergonómico), además de laptop proporcionada por la empresa.
• Encuentros con el equipo: reunión anual de la empresa, reuniones por equipo, encuentros locales y eventos virtuales.
• Beneficios de salud extendidos para ti y tus dependientes, sujeto a disponibilidad con el Employer of Record.

¿Por qué considerar esta empresa?

Ashby es una empresa de tecnología de reclutamiento con un equipo que valora el crecimiento, el conocimiento compartido y la igualdad de oportunidades. Ofrece una cultura donde el aprendizaje forma parte del trabajo diario.

Rango salarial

GBP 64,000 - 100,000

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.