Conserje de Viajes Aéreos

Sede: Remoto

En Cranky Concierge, nos esforzamos por ser el servicio de asistencia de viajes más útil y sin preocupaciones para todos los viajeros. Utilizamos nuestro amplio conocimiento del sector para reservar viajes, monitorear posibles problemas e intervenir cuando algo sale mal. 

Nos especializamos en brindar asistencia en vuelos a personas en diferentes etapas de su viaje. La principal responsabilidad del Concierge es ayudar a las personas si algo sale mal durante las horas en que la oficina de planificación de vuelos está cerrada, pero también puede trabajar en horarios de oficina al inicio o final del día. 

Horario de turnos

Buscamos a alguien que cubra los siguientes turnos de forma regular:

• Lunes – 7 p.m. a 3 a.m. hora de Nueva York (martes 9 a.m. a 5 p.m. AEST)

• Martes – 7 p.m. a 3 a.m. hora de Nueva York (miércoles 9 a.m. a 5 p.m. AEST)

• Sábados – 8 p.m. a 3 a.m. hora de Nueva York (domingos 10 a.m. a 5 p.m. AEST)

Aunque los turnos mencionados anteriormente serían tus turnos habituales, habrá oportunidades para tomar turnos adicionales según las necesidades operativas y para cubrir a otros miembros del equipo. 

Para este puesto, buscamos a alguien apasionado por ayudar a viajeros varados a llegar a su destino. Debes gustarte tratar con personas y entender lo que necesitan, incluso si no están completamente seguros.

Rango salarial: US$15-$17.50 por hora

Responsabilidades del trabajo

• Los conserjes están de guardia para responder cualquier pregunta urgente y ayudar a los viajeros que permanecen varados durante la noche. Los sistemas de correo electrónico y teléfono están programados para alertar si hay un problema, pero también pueden llegar otras notificaciones.

• Algunas preguntas urgentes pueden requerir una respuesta o actualización sencilla (como un ligero retraso sin impacto en los planes). Otras pueden implicar buscar nuevas opciones de vuelo para cancelaciones y conexiones perdidas. Esto a menudo se realiza en el sistema Sabre GDS.

• Estar disponible para responder llamadas telefónicas urgentes y brindar ayuda si es necesario (a veces, esas llamadas a la línea de urgencias no son tan urgentes).

• Preparar y enviar actualizaciones de vuelos.

• Ayudar con tareas como procesar reembolsos, presentar reclamaciones de compensación y otras tareas previas y posteriores al viaje según sea necesario.

• Cuando sea necesario y el volumen de trabajo lo permita, el concierge asistirá en la planificación de viajes, incluyendo pero no limitado a buscar y reservar vuelos, hoteles, alquiler de autos y traslados. Esto se realizará principalmente por correo electrónico, pero también puede incluir llamadas telefónicas.

Si esto te parece algo que te gusta hacer, ¡sigue leyendo!

Habilidades que debes poseer (y otras cosas)

• La fiabilidad es fundamental. Debes estar disponible y poder asistir en menos de 10 minutos tras cualquier notificación de alerta.

• Debe tener buen conocimiento de las redes y opciones de aerolíneas para poder encontrar alternativas rápidamente para clientes varados.

• Se prefiere conocimiento de Sabre u otros sistemas GDS/ARS, pero no es obligatorio.

• La precisión y rapidez son esenciales. El tiempo lo es todo en este rol.

• Se requiere sentido común para ayudar a los clientes a entender mejor lo que necesitan o deberían querer.

• Capacidad para trabajar con poca supervisión. Habrá momentos en los que serás la única persona en turno. Sin embargo, nunca estarás completamente solo, ya que siempre podrás comunicarte con alguien más.

• Nunca seas demasiado orgulloso. Si no sabes la respuesta, estate dispuesto a pedir ayuda a otros.

• Debe poder adaptarse a los imprevistos y mantener la calma. El cliente puede estar estresado y enojado; tú no debes estarlo.

• Se requerirán verificaciones de antecedentes, ya que el trabajo implica manejar datos sensibles de los clientes.

• El lugar de residencia no importa para realizar el trabajo, pero debes ser elegible para trabajar en Estados Unidos. Se dará preferencia a quienes residan en California, Colorado, Georgia, Iowa, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Tennessee, Texas y Virginia.

Todo el trabajo se realiza de forma remota, así que asegúrate de tener un lugar cómodo para trabajar. El trabajo se realizará en tu computadora (Windows o IOS), y debes contar con internet confiable y un teléfono inteligente (Android o iPhone). La comunicación con clientes y aerolíneas será mediante correo electrónico y teléfono, por lo que necesitas un entorno de trabajo tranquilo.

No podemos enfatizar lo suficiente lo importante que es la atención al detalle, así que por favor asegúrate de incluir tu aerolínea favorita en tu solicitud.