Consultor Técnico Senior en Dynamics 365 CE

Sobre esta oportunidad

Argano busca un Consultor Técnico Senior para su área de Client Services, enfocado en Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) y Power Platform. El rol combina soporte técnico de alto nivel, resolución de incidentes, optimización de rendimiento y desarrollo de mejoras e integraciones para clientes que ya tienen sus soluciones en producción. Es una posición pensada para alguien que disfrute resolver problemas complejos y que también quiera compartir su experiencia con otros.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con experiencia sólida en Dynamics 365 CE, capaz de modificar código, depurar errores, mejorar el desempeño de los sistemas y dar buenas prácticas tanto a consultores funcionales como a líderes de soporte. Además de dominar la parte técnica, debe entender lo suficiente de los procesos de negocio para estimar esfuerzos de desarrollo y proponer soluciones adecuadas. Se valora la capacidad de trabajar en equipos virtuales distribuidos en distintas ubicaciones y zonas horarias.

Requisitos clave

• Más de cinco años de experiencia en Microsoft Dynamics 365 CE, incluyendo modificaciones de código, depuración, optimización de rendimiento e integraciones.
• Experiencia creando, mantenindo y solucionando flujos de Power Automate.
• Conocimiento práctico de Power Platform, Azure, Azure Data Factory y tecnologías relacionadas.
• Buen dominio de LifeCycle Services (LCS), Power Platform Admin Center (PPAC) y Azure DevOps (ADO).
• Sólido entendimiento de migraciones, integraciones, aplicaciones de línea de negocio de D365 y capacidades técnicas y funcionales de CE.
• Conocimiento sólido de Dual Write y de los enfoques de integración de Dynamics 365.
• Licenciatura en Sistemas de Información, Ciencias de la Computación o experiencia equivalente.
• Capacidad comprobada para colaborar en equipos virtuales de consultores funcionales y técnicos.
• Habilidades analíticas, de resolución de problemas, comunicación e interpersonales sólidas.
• Proactividad para tomar la responsabilidad de sus tareas y llevarlas hasta el final, además de saber atender varios temas a la vez.

Deseables

• Capacidad para avanzar en entornos cambiantes con poca dirección.
• Experiencia con metodologías Agile y en cascada.
• Experiencia trabajando con equipos multiculturales o multilingües en varias zonas horarias.
• Conocimiento funcional sólido de Dynamics 365 CE Sales, Service, Field Service y aplicaciones relacionadas, con certificaciones vigentes.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de nivel senior dentro de los SLA, minimizando la afectación al negocio del cliente.
• Dar seguimiento a tickets abiertos junto con el líder de soporte y el consultor funcional, escalando internamente o con el cliente cuando sea necesario.
• Estimar y desarrollar modificaciones solicitadas por los clientes, coordinando con el líder de soporte hasta el despliegue.
• Orientar al líder de soporte con buenas prácticas y enfoques de diseño.
• Documentar casos, soluciones y personalizaciones para facilitar el conocimiento compartido.
• Mantenerse al día con las actualizaciones, parches y nuevas funciones de D365, proponiendo mejoras para los sistemas.
• Mantener y mejorar la base de conocimiento del equipo de atención al cliente.
• Apoyar en proyectos de implementación cuando se requiera y acompañar como mentor a los miembros junior del equipo.
• Estar disponible para trabajar en distintos turnos según las necesidades de los clientes.

¿Por qué considerar esta empresa?

Argano es una firma de consultoría especializada en soluciones de Microsoft Dynamics 365 y en transformación digital para empresas de distintos sectores. Trabajar en Client Services implica estar cerca de proyectos reales, de clientes con necesidades diversas y de un equipo técnico con el que se aprende día a día.

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