Coordinador de Defensa del Cliente

Sobre esta oportunidad

Employment Hero busca un Coordinador de Defensa del Cliente para liderar la transformación de clientes satisfechos en voces potentes que impulsen nuestro crecimiento. Este rol es estratégico: serás el puente entre los insights de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros productos. Trabajarás dentro del equipo de Marketing de Clientes, amplificando historias auténticas que demuestran cómo hemos hecho el empleo más valioso y sencillo para miles de empresas en todo el mundo.

Perfil buscado

Necesitamos a alguien con una mentalidad de propietario, con capacidad de escuchar más que de hablar, y que entienda profundamente cómo convertir feedback de clientes en acciones concretas. Eres proactivo, empático y tienes facilidad para construir relaciones auténticas. Además, te sientes cómodo usando herramientas de IA para automatizar procesos y escalar programas sin perder calidad.

Requisitos clave

• Comunicación empática: Eres un mejor oyente que hablante, con capacidad para traducir feedback de clientes en insights accionables
• Mentalidad proactiva: Auto-iniciativa comprobada, capacidad de gestionar tu tiempo y generar impacto independiente
• Habilidades organizacionales: Experiencia administrando comunidades, plataformas de advocacy o programas de referencias de clientes
• Orientación a resultados: Obsesión por medir el impacto, analizar datos y optimizar continuamente
• Familiaridad con herramientas de IA y automatización para escalar flujos de trabajo
• Experiencia previa en roles de customer success, marketing, o community management (preferible pero no obligatorio)
• Fluidez en español latinoamericano y inglés (buen nivel)

Tus responsabilidades principales

• Cerrar el ciclo de feedback: Dar voz a nuestros clientes dentro de Hero Connect, nuestra comunidad, asegurando que somos receptivos y ágiles.
• Potenciar Hero Heights: Escalar nuestro programa de llamadas de referencias de clientes implementando procesos y herramientas que conviertan la prueba social en una ventaja competitiva.
• Storytelling estratégico: Identificar y cultivar a nuestros clientes más comprometidos, transformando sus historias en casos de estudio poderosos.
• Gestión de plataformas de advocacy: Administrar y escalar herramientas como Circle para maximizar eficiencia y alcance.
• Moderación de comunidades: Monitorear activamente foros, asegurar diálogos constructivos e identificar tendencias de sentimiento.
• Escalación cross-funcional: Asociarte con los equipos de Soporte y Producto para resolver frustraciones de clientes y cerrar loops de feedback.
• Desarrollo de casos de estudio: Conducir entrevistas con defensores para producir historias de éxito convincentes.
• Promoción interna del programa: Vender Hero Heights a Sales y Marketing para aumentar la adopción interna de referencias de clientes.
• Escalado impulsado por IA: Usar herramientas de IA para automatizar flujos, analizar sentimientos y crecer sin aumentar carga manual.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horarios y comunicación asincrónica
• Acceso a herramientas de vanguardia para amplificar tu trabajo y outputs
• Equipo ambicioso y orientado a resultados que te retará constantemente
• Participación en opciones de acciones (ESOP) en una de las empresas tech de más rápido crecimiento
• Licencia parental muy generosa y subsidio para congelación de óvulos
• Presupuesto para gastos de oficina en casa
• Oportunidades excepcionales de aprendizaje y desarrollo
• Reunión Global Anual con el equipo (destinos internacionales: este 2026 nos juntamos en Gold Coast, Australia)

¿Por qué considerar esta empresa?

Employment Hero es una plataforma líder con valuación de $2 mil millones que opera en 6 países (Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Malasia, Reino Unido y Canadá), sirviendo a más de 300.000 empresas y 2 millones de empleados. La empresa tiene una cultura única centrada en la misión, operación remota first, adopción de IA y alto desempeño. No es solo un trabajo remoto: es parte de un movimiento global para hacer el empleo más sencillo y valioso para todos.

Cómo aplicar

Employment Hero utiliza herramientas de IA en el proceso de selección para filtrar el ruido y acelerar la identificación de talento, asegurando una experiencia justa y consistente para todos los candidatos. Se verifica identidad y ubicación como parte del proceso de contratación. Para conocer cómo protegemos tus datos, consulta la Política de Privacidad de Candidatos en employmenthero.com/legals/applicant-policy/

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.