Coordinador de Riesgos CX

Sobre esta oportunidad

CookUnity, la plataforma que conecta a chefs con hogares, busca un Coordinador de Riesgos CX para impulsar la calidad y satisfacción del cliente a través de análisis de datos y mejora de procesos. El candidato será el motor analítico que transformará incidentes en proyectos de mejora y liderará iniciativas que impacten directamente en la experiencia de los usuarios.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con mentalidad analítica, que disfrute transformar datos en proyectos concretos, y que pueda liderar iniciativas de mejora con equipos multifuncionales. El candidato debe ser proactivo, orientado a resultados y capaz de comunicar de forma clara y persuasiva los hallazgos y las soluciones propuestas.

Responsabilidades

El rol implica analizar incidentes de CX, identificar patrones de riesgo, liderar proyectos de mejora, coordinar con equipos de operaciones, mercados, cocinas y producto, y reportar resultados a la dirección. Entre las tareas concretas se incluyen:

• Clasificar y documentar incidentes según el marco de severidad T1–T5.
• Analizar picos de escalaciones para detectar tendencias por mercado, ruta, comida o tiempo.
• Contribuir a post-mortems con análisis estructurado de causas raíz.
• Mapear flujos de CX y operaciones, identificar cuellos de botella y proponer cambios.
• Diseñar y probar soluciones: cambios de proceso, documentación, plantillas, automatizaciones o nuevas herramientas.
• Medir el impacto de las mejoras y reportar resultados.
• Gestionar proyectos CX Risk desde el alcance hasta la entrega, definiendo objetivos, métricas de éxito y plazos.
• Mantener actualizados los dashboards de créditos y reembolsos y elaborar resúmenes semanales de escalaciones.
• Presentar datos y resultados en reuniones cross‑functional con contexto y recomendaciones claras.

Requisitos clave

• Experiencia en análisis de incidentes y gestión de riesgos de experiencia del cliente.
• Habilidad para mapear flujos de trabajo, identificar cuellos de botella y proponer soluciones efectivas.
• Capacidad de gestión de proyectos: definición de objetivos, métricas de éxito y seguimiento de entregables.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Conocimiento de herramientas de BI y manejo de datos (Excel, SQL, Power BI, etc.).
• Proactividad, orientación a resultados y capacidad de trabajar con equipos multifuncionales.
• Experiencia con metodologías ágiles y gestión de proyectos de mejora continua.

Beneficios de la posición

¿Por qué considerar esta empresa?

CookUnity nació en 2018 con la misión de devolver la esencia de la comida a las mesas de las personas, y hoy entrega 50 millones de comidas al año. La empresa apuesta por la innovación constante y por empoderar a chefs y clientes con soluciones digitales que combinan pasión culinaria y tecnología.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente en la página de CookUnity.