Customer Service, Health Insurance Verification Representative - Remote

Resumen de la Vacante

Estamos buscando contratistas independientes que trabajen desde casa para apoyar a clientes que exploran opciones de seguros de salud. En este rol, serás el primer punto de contacto, verificando la elegibilidad y haciendo preguntas de sondeo para conectar a los llamantes con agentes de seguros de salud con licencia. Esta es una oportunidad de contratista independiente remoto que implica interacciones telefónicas con clientes. Las llamadas son rápidas y guiadas por un guion, requiriendo profesionalismo, precisión y una actitud positiva.

Responsabilidades Clave

Manejar llamadas entrantes y salientes de posibles clientes que buscan información sobre seguros de salud.

Establecer rápidamente una buena relación y recopilar información clave para determinar la elegibilidad y el interés.

Seguir un flujo de llamadas con guion para asegurar una precalificación precisa.

Hacer preguntas de sondeo y verificar detalles (edad, código postal, estado del seguro, etc.).

Transferir a los llamantes calificados e interesados a agentes con licencia utilizando sistemas internos de transferencia de llamadas.

Manejar las llamadas no calificadas con profesionalismo y seguir el proceso de cierre adecuado.

Documentar con precisión los detalles de las llamadas y las disposiciones en el sistema.

Mantener el cumplimiento de todos los guiones, las directrices regulatorias y los estándares de calidad internos.

Potencial de Ganancias

Gana hasta $0.30 por minuto de interacción con el cliente (CIM).

Los contratistas tienen garantizado un mínimo de 39 minutos por cada hora si están conectados y disponibles durante los 60 minutos completos.

Habilidades Necesarias

Excelentes habilidades de servicio al cliente necesarias para establecer una buena relación y asistir a los clientes.

Habilidades de venta necesarias para "asumir la venta" y animar a los clientes a dar el siguiente paso y hablar con un agente de seguros con licencia.

Habilidades multitarea y atención al detalle necesarias para interactuar con los clientes mientras navegas por los sistemas en línea.

Horario

Oportunidades de horario flexible – ¡tú eliges tus horas!

El horario de operación del cliente es de lunes a viernes, de 8am a 6pm.

Requisitos del Entorno de Trabajo

Espacio de trabajo tranquilo e ininterrumpido.

Requisitos Tecnológicos

Ordenador personal (no tableta).

Conexión a internet de banda ancha, con al menos 10 Mbps de velocidad de descarga.

Conexión a internet por cable, como Cable, Fibra Óptica o DSL (no Wi-Fi o internet móvil).

Sistema operativo Windows 11.

Auriculares USB con cable y micrófono (no se aceptan auriculares para juegos).

Usuarios de Mac: La aceptación de Mac se limita a máquinas basadas en Intel con Windows 11 instalado a través de la utilidad Boot Camp de Apple.

Monitores duales.

Información Importante

Los contratistas deben vivir y trabajar desde los Estados Unidos (excepto CA, NY, PA, WA) en este programa de cliente, y todos los contratistas deben pasar exitosamente una verificación de antecedentes para representar a este cliente.