Director de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Instructure busca un Director de Éxito del Cliente (Customer Success) para liderar su equipo regional NORAM K12. Serás responsable de garantizar el éxito de toda la base de clientes en esta región, trabajando como socio estratégico entre ventas, producto, marketing y soporte. Esta es una posición de alto impacto donde representarás la voz del cliente en decisiones estratégicas de la empresa y construirás relaciones ejecutivas profundas con superintendentes, directores de distrito y autoridades educativas estatales.

Perfil buscado

Buscamos un líder experimentado con trayectoria probada en Customer Success, preferiblemente en SaaS empresarial o en el sector educativo. Necesitas ser alguien que combine visión estratégica con capacidad operativa, que disfrute del trabajo de equipo pero que también pueda tomar decisiones difíciles. Debes tener facilidad para comunicar con ejecutivos de nivel C, capacidad para desarrollar talentos y pasión por crear experiencias de cliente excepcionales que realmente impacten en resultados institucionales.

Requisitos clave

• Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Customer Success, idealmente en SaaS empresarial
• Trayectoria probada en gestión de equipos multidisciplinarios (managers, especialistas, asociados)
• Conocimiento sólido de métricas clave: tasas de renovación, churn, NRR, pipeline de expansión
• Capacidad demostrada para construir estrategia de go-to-market alineada con objetivos comerciales
• Experiencia en segmentación de cuentas y gestión de carteras empresariales complejas
• Habilidades excepcionales de comunicación ejecutiva y presentación
• Conocimiento del sector educativo o experiencia con clientes institucionales (ventaja competitiva)
• Excelencia en reclutamiento, desarrollo de talentos y planificación sucesoria

¿Qué harás en el día a día?

• Liderazgo de equipo: Gestiona directamente a managers de CS que supervisan equipos de especialistas. Estableces estándares de calidad, coaching y desarrollo profesional. Diseñas la estructura organizacional, definiendo segmentación de cuentas y líneas de reporte.
• Estrategia de CS: Co-propietario de la estrategia go-to-market con el líder de ventas. Impulsa adopción del portafolio de productos Instructure. Asumes responsabilidad compartida sobre tasas de renovación, generación de pipeline y prevención de cancelaciones.
• Forecasting y gestión de riesgo: Desarrollas pronósticos precisos y defensibles. Identificas riesgos temprano para intervenir efectivamente. Estableces cadencia operativa con calls de forecast, reuniones individuales y revisiones empresariales.
• Relaciones ejecutivas: Construyes relaciones con superintendentes, directores de tecnología y autoridades estatales. Conduces business reviews de alto nivel que demostraban valor real contra resultados institucionales. Eres la voz del cliente en reuniones estratégicas internas.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo: USD 160,000 - 185,000
• Rol 100% remoto con flexibilidad total de ubicación
• Oportunidades de crecimiento en una empresa de educación que transforma vidas
• Equity/opciones de acciones como parte del paquete de compensación
• Seguro médico, dental y de visión comprensivo
• Vacaciones pagadas generosas y política de work-life balance flexible
• Programas de bienestar integral incluyendo apoyo para salud mental
• Presupuesto para desarrollo profesional, herramientas de capacitación y reembolso de matrícula universitaria
• Reconocimiento corporativo mediante programa Motivosity
• Cultura inclusiva, solidaria y orientada a conexiones significativas
• Acceso a todas las herramientas y tecnología necesaria para desempeñarte al máximo

¿Por qué considerar a Instructure?

Instructure es una empresa líder en plataformas educativas que impacta a millones de estudiantes y educadores globalmente. La empresa tiene un propósito claro: amplificar el poder de las personas para crecer y triunfar a lo largo de sus vidas. Si te apasiona la educación, el liderazgo y crear experiencias que realmente importan, este es el lugar indicado. Trabajarás con gente inteligente, creativa y apasionada que se anima mutuamente a hacer cosas increíbles.

Información importante

Instructure es una empresa que valora la diversidad e igualdad de oportunidades. Cumple con todas las leyes de empleo y anti-discriminación aplicables. Todos los candidatos deben pasar una verificación de antecedentes como parte del proceso de selección. Se implementan medidas de verificación de identidad para proteger equipos y sistemas (se te puede solicitar verificar tu nombre legal, ubicación física actual, proporcionar un número de contacto válido y dirección de residencia, conforme a leyes de privacidad locales). Cualquier intento de tergiversar información personal o profesional resultará en descalificación automática.

Rango salarial

USD 160,000 - 185,000 anuales

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.