Director de Gestión de Cuentas Globales

Sobre esta oportunidad

Loadsmart es una empresa tecnológica en etapa de crecimiento valorada en más de mil millones de dólares (una verdadera unicornio tech). Buscamos un Director de Gestión de Cuentas Globales experimentado y estratégico que lidere y haga crecer nuestro equipo de gestión de cuentas y nuestra cartera de clientes empresariales clave en mercados globales.

Este es un rol ejecutivo donde serás la voz del cliente ante la organización, reportando directamente al SVP de Experiencia del Cliente. Tu responsabilidad será construir y escalar una organización de gestión de cuentas de alto desempeño, impulsando la retención de ingresos, el crecimiento de expansión, y asegurando relaciones estratégicas con nuestros clientes más importantes.

Con sede en Chicago y un equipo distribuido globalmente, Loadsmart busca profesionales que encarnen nuestros valores fundamentales: curiosidad, claridad, resultados, compromiso y trabajo en equipo. Si tienes experiencia liderando equipos en entornos de rápido crecimiento y eres apasionado por la satisfacción del cliente, queremos hablar contigo.

Perfil buscado

Buscamos un líder estratégico con experiencia probada en gestión de cuentas empresariales complejas a nivel global. Necesitas ser alguien que entienda cómo construir equipos de alto rendimiento, quien pueda trabajar efectivamente con ejecutivos C-suite, y que tenga un enfoque orientado a datos para tomar decisiones. Tu capacidad para colaborar sin autoridad formal es clave, ya que trabajarás estrechamente con ventas, producto, marketing y operaciones.

Requisitos clave

• 8+ años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o ventas empresariales, con al menos 4 años en rol de liderazgo manejando equipos globales o multi-regionales
• Comprobado historial de cumplir o exceder objetivos de NRR (Net Revenue Retention), retención y crecimiento de expansión en entornos startup de rápido movimiento
• Fuerte presencia ejecutiva y capacidad demostrada de construir y mantener relaciones con niveles C-suite
• Experiencia trabajando con cuentas empresariales grandes y complejas en múltiples industrias y geografías
• Excelentes habilidades de colaboración multi-funcional y capacidad de influir sin autoridad formal
• Mentalidad orientada a datos, con capacidad de analizar métricas de desempeño y datos de mercado para informar estrategia
• Excelente comunicación escrita y verbal en inglés y español es un plus
• Familiaridad con herramientas CRM, análisis de datos y SaaS B2B es valorada

¿Qué harás día a día?

• Liderar, mentorar y desarrollar un equipo de gerentes de cuentas regionales y senior en múltiples geografías, fomentando una cultura de responsabilidad, obsesión por el cliente y crecimiento continuo
• Ser dueño de la estrategia global de gestión de cuentas, incluyendo objetivos de retención, NRR, playbooks de venta cruzada/upsell, reglas de engagement con ventas y programas de relaciones ejecutivas
• Servir como patrocinador ejecutivo para un conjunto definido de cuentas estratégicas globales, construyendo relaciones profundas en niveles C-suite y VP en asociación con el equipo de ventas
• Asociarte estrechamente con ventas, producto y marketing para asegurar un viaje del cliente fluido desde la venta inicial hasta renovación y expansión
• Desarrollar e implementar procesos, herramientas y marcos escalables que mejoren la salud de cuentas, aumenten el valor de vida del cliente y reduzcan churn
• Analizar datos de desempeño de cuentas y tendencias de mercado para informar estrategia e identificar riesgos temprano
• Representar la voz del cliente internamente, abogando por mejoras de producto y enhancements de servicio basados en feedback de clientes
• Construir y presentar revisiones de negocio regulares (QBRs/EBRs) a nivel ejecutivo, tanto internamente como con stakeholders clave de clientes
• Impulsar precisión de pronósticos y visibilidad de pipeline para renovación e ingresos de expansión

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas y días de enfermedad sin límite
• Planes integral de seguro médico, dental y visión
• Matching de 401(k)
• Oportunidad de impacto en una unicornio tech en crecimiento acelerado
• Equipo distribuido globalmente con flexibilidad remota completa
• Acceso a liderazgo senior y oportunidad de crecimiento profesional significativo
• Entorno colaborativo que valora la innovación y el pensamiento estratégico

¿Por qué considerar esta empresa?

Loadsmart está reinventando el futuro del transporte de carga usando tecnología innovadora. Somos una colección de veteranos de la industria e ingenieros enfocados en el usuario, trabajando para ayudar a cargadores, brokers, almacenes y transportistas a mover más con menos. Como unicornio tech, contamos con recursos para escalar, pero mantenemos la agilidad de una startup. Nuestros valores fundamentales de curiosidad, claridad, resultados, compromiso y trabajo en equipo no son solo palabras: son lo que nos guía cada día.

Información importante sobre la aplicación

Los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en Estados Unidos en modalidad de tiempo completo. Loadsmart no patrocina visas de trabajo. Al aplicar, por favor menciona la palabra SUPER en tu solicitud para confirmar que leíste completamente esta vacante.

Todas las ofertas de empleo están sujetas a verificación exitosa de antecedentes electrónicos, que serán conducidos conforme a todas las leyes, reglas, políticas y procedimientos aplicables en tu localidad.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.