Director de Gestión de Cuentas para Corredores Hipotecarios

Sobre esta oportunidad

Pylon está construyendo lo que llaman las «vías hipotecarias» de Estados Unidos: una plataforma hipotecaria verticalmente integrada y basada en software, que busca reemplazar la fragmentada fábrica de hipotecas wholesale. Para liderar la relación con los brokers, buscan a un Head of Account Management que se haga cargo de toda la capa operativa que rodea a la plataforma.

No se trata solo de armar un gran equipo de soporte a medida que crece el volumen. Se trata de crear los sistemas, los estándares de servicio, el modelo de escalamiento y los ciclos de retroalimentación con Producto, de modo que los brokers reciban un servicio excelente mientras Pylon elimina poco a poco la coordinación manual innecesaria del proceso hipotecario.

Perfil buscado

Un líder con experiencia profunda en operaciones hipotecarias wholesale, que haya trabajado con volúmenes de préstamos muy superiores a los que Pylon maneja hoy y que sepa diseñar procesos desde cero, no solo administrar los que ya existen. Alguien con buen criterio, sentido de urgencia y capacidad para liderar de forma transversal, cómodo trabajando mano a mano con Producto e Ingeniería en un entorno que cambia rápido.

Responsabilidades principales

• Ser responsable de toda la experiencia operativa de cara a los brokers.
• Definir estándares de servicio, tiempos de respuesta esperados, rutas de escalamiento y cadencias operativas.
• Construir sistemas para visibilidad del pipeline, comunicación con brokers y resolución de problemas.
• Colaborar con Processing, Underwriting, Closing, Ventas, Producto e Ingeniería para eliminar fricciones recurrentes y fallas en los traspasos.
• Establecer KPIs de calidad de servicio, capacidad de respuesta, salud del pipeline, escalamientos y toques manuales.
• Identificar qué problemas de los brokers se resuelven operativamente y cuáles deben convertirse en mejoras de producto.
• Formar y desarrollar al equipo según se necesite, sin recurrir por defecto a sumar personal como principal forma de escalar.

Requisitos clave

• Experiencia profunda en operaciones hipotecarias wholesale, idealmente en gestión de cuentas u operaciones con brokers.
• Experiencia operando con un volumen de préstamos sustancialmente mayor al actual de Pylon.
• Capacidad comprobada para diseñar y mejorar procesos operativos.
• Sólido conocimiento de los flujos de trabajo hipotecarios y de la experiencia del broker.
• Excelente criterio, urgencia, comunicación y liderazgo transversal.
• Comodidad para trabajar directamente con Producto e Ingeniería en un entorno cambiante.

¿Cómo se ve el éxito en este rol?

Que Pylon pueda aumentar de forma drástica su volumen de préstamos sin que se deteriore la experiencia de los brokers y sin que Account Management se convierta en una enorme capa reactiva de coordinación. Los problemas recurrentes deberían desaparecer gracias a mejoras en el producto y en los flujos de trabajo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Pylon opera en el mercado hipotecario estadounidense de unos 13 billones de dólares y ya trabaja con empresas públicas y grandes originadores del país. Sus ingresos crecen mes a mes y cuenta con el respaldo de Peter Thiel, Conversion Capital, QED, Citi, Fifth Wall y fundadores de Ramp, Blend y Mercury. La cultura es exigente: buscan personas con alta autonomía, opiniones firmes y trayectoria de lograr resultados sin necesitar dirección constante; muchos del equipo son exfundadores.

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