Director de Inteligencia de Experiencia y Calidad

Sobre esta oportunidad

Spring Health está revolucionando el acceso a salud mental con una plataforma impulsada por IA que llega a más de 170 millones de personas en todo el mundo. En este rol, serás el arquitecto de cómo Spring Health escucha, mide y mejora continuamente la experiencia de sus miembros, proveedores, empleadores y aseguradores. Como Director de Inteligencia de Experiencia y Calidad, reportarás al Senior Director de Care Operations Intelligence y tendrás la responsabilidad de construir toda la infraestructura de retroalimentación de clientes, definir estándares de calidad para equipos de soporte y clínicos, y transformar ambas áreas hacia una organización nativa en IA. Este es un rol estratégico donde convertirás datos en insights accionables que mejoran vidas.

Perfil buscado

Buscamos un líder operacional con experiencia comprobada en construcción de sistemas de calidad, análisis de voz del cliente y transformación digital. Eres alguien que entiende cómo consolidar información dispersa en señales claras que impulsen decisiones. Tienes facilidad para navegar entre equipos técnicos (Product, Engineering) y operacionales (QA, Training) sin perder de vista el propósito mayor. Además, estás cómodo con IA y entiendes cómo esta tecnología reshape los procesos de calidad. Prefieres estructurar soluciones pragmáticas sobre perfección teórica, y sabes que el trabajo real está en hacer que los insights se conviertan en acciones.

Requisitos clave

• Experiencia previa construyendo programas de voz del cliente (VoC) o sistemas similares de feedback en organizaciones de scale
• Dominio en diseño de metodologías QA, taxonomías de defectos, rubrics y procesos de calibración
• Capacidad demostrada para trabajar con datos no estructurados y sintetizar información comple en insights accionables
• Experiencia liderando o collaborando estrechamente con equipos de tecnología, especialmente en contextos de IA o machine learning
• Excelente comunicación para traducir información técnica a stakeholders no técnicos
• Familiarity con herramientas de gestión de calidad, análisis de datos y plataformas de feedback (manejo de stack tecnológico propio)
• Capacidad de construir y desarrollar equipos de alto desempeño (analistas VoC, especialistas en calidad, revisores QA)
• Pensamiento sistémico: capacidad de conectar síntomas superficiales con problemas raíz y diseñar soluciones que escalen

Qué harás día a día

• Construir y operar el pipeline de voz del cliente: consolidar feedback no estructurado de múltiples fuentes en una infraestructura única que el equipo de operaciones pueda usar inmediatamente
• Diseñar una estrategia de calidad omnicanal nativa en IA: un estándar de medición, una taxonomía de defectos, un enfoque de muestreo y un proceso de calibración que funcione tanto para interacciones manejadas por IA como por humanos
• Colaborar con Process Engineering en la frontera entre diagnóstico y solución: establecer los rubrics y metodología contra los cuales se califican las fallas de IA
• Crear un framework de priorización de señales y defectos para que los problemas con mayor impacto se trabajen primero, y lidera iniciativas de mejora de calidad (actualizaciones en entrenamiento, cambios de workflow, oportunidades de automatización)
• Gestionar el stack de herramientas usadas por los equipos VoC y QA, consolidando vendors donde sea posible para simplificar operaciones
• Construir y gestionar un equipo de alto impacto que cubra todo el ciclo de VoC y calidad, liderando a un Senior Manager que supervisa analistas VoC, especialistas en estrategia y revisores QA

Beneficios de la posición

• Impacto medible: tus decisiones afectan directamente la experiencia de millones de usuarios buscando apoyo en salud mental
• Rol estratégico con autonomía real: tienes el espacio para construir sistemas desde cero y definir cómo opera tu área
• Ambiente nativo en IA: trabaja en la frontera entre operaciones tradicionales y tecnología de próxima generación
• Equipo colaborativo: relación cercana con líderes de Producto, Ingeniería y Atención Clínica
• Crecimiento profesional: oportunidad de escalar un función crítica desde sus bases
• Fully remote: trabaja desde donde estés (preferiblemente con flexibilidad para estar en la oficina de NYC una vez a la semana, pero no es requisito)
• Compensación competitiva con equity y bonificación anual
• Beneficios robustos: seguro médico, mental health coverage (obviamente), vacaciones pagadas y apoyos para desarrollo profesional

¿Por qué considerar Spring Health?

Spring Health es una empresa líder en salud mental digital con validación independiente de sus resultados (JAMA Network Open y Validation Institute). Está en misión clara de eliminar barreras al acceso de cuidados de salud mental, y como empresa nativa en IA, invierte constantemente en tecnología para expandir el alcance, calidad y humanidad de la atención. Trabajas con un equipo que valora tanto el impacto social como la excelencia operacional, y donde tu liderazgo es crítico para escalar la compañía responsablemente.

Rango salarial

$164,900 – $197,500 USD anuales. Se ofrece equity y bonificación variable.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.