Director de Operaciones y Estrategia de Clientes

Sobre esta oportunidad

Billtrust busca un líder estratégico para dirigir su Experiencia Global del Cliente (GCX), combinando excelencia operacional, gobernanza de sistemas y análisis de datos para optimizar toda la cadena de valor: Servicios Profesionales, Operaciones, Éxito del Cliente y Soporte. Serás el eje central que conecta disciplina, accountability y decisiones basadas en datos a escala empresarial, impulsando iniciativas de transformación estratégica y mejora continua.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia demostrada en gestión operacional de clase mundial, con capacidad para diseñar sistemas de rendimiento, liderar transformaciones complejas y comunicar resultados a nivel ejecutivo. Necesitas ser un líder que entienda la intersección entre tecnología, procesos y personas, con habilidad para crear culturas de mejora continua y accountability. Alguien que hable el idioma del negocio (márgenes, ingresos, costos) pero también del operativo (flujos de trabajo, calidad, velocidad).

Requisitos clave

• Mínimo 10 años de experiencia en Operaciones, Analytics, Business Intelligence o campos relacionados
• 5+ años liderando managers o colaboradores senior en ambientes cross-funcionales
• Experiencia comprobada diseñando marcos de KPIs y sistemas de gestión de calidad empresarial
• Historial exitoso impulsando transformaciones cross-funcionales y procesos de cambio organizacional
• Sólida formación en operaciones financieras: presupuestos, análisis de rentabilidad y gestión de costos
• Experiencia en organizaciones SaaS enfocadas en experiencia del cliente
• Dominio de CRM, PSA, sistemas de Customer Success y Support (Salesforce, Certinia, Gainsight, ServiceCloud o equivalentes)
• Habilidades ejecutivas en comunicación escrita, verbal y visualización de datos
• Excel avanzado y capacidad demostrada para gobernar datos empresariales complejos
• Confort con herramientas analíticas modernas, IA y automatización

Responsabilidades principales

• Supervisión Financiera: Construir y madurar sistemas de gestión del rendimiento GCX, implementar dashboards operacionales, monitorear presupuestos, reportes de ingresos y análisis de rentabilidad
• Optimización de Procesos: Liderar el programa de Excelencia Operacional, evaluar flujos end-to-end y diseñar mejoras escalables que aumenten velocidad, calidad y márgenes
• Gobernanza de Sistemas: Direccionar estratégicamente todos los sistemas fuente de GCX, trabajar con IT y Finance para alineación con el modelo operacional, impulsar automatización
• Liderazgo y Cambio: Gestionar desempeño y desarrollo de equipos asignados, reclutar y mentorar talento, impulsar adopción de nuevos procesos y métricas
• Visibilidad Ejecutiva: Proporcionar reportes estructurados sobre progreso de transformaciones, riesgos clave e iniciativas de mitigación a junta directiva

Beneficios de la posición

• Impacto directo en estrategia empresarial global y transformación de la compañía
• Ambiente emprendedor con alta autonomía y accountability
• Acceso a 7 grupos de afinidad (ERGs) y programas de mentoría y desarrollo de liderazgo
• Reconocimiento formal a través de Billtrust Bucks, premios CEO y programas de Excellence
• Beneficios integrales: seguro médico, dental, visión, 401(k) con match empresarial, incapacidad corta y larga plazo, HSA/FSA, seguro de vida y accidental
• Licencia parental remunerada y políticas modernas de flexibilidad
• Oportunidades comprobadas de desarrollo profesional y crecimiento interno
• Ambiente con mínima burocracia, orientado a resultados y ownership

¿Por qué considerar esta empresa?

Billtrust es líder global en software de order-to-cash y pagos digitales B2B, con más de 2.600 clientes globales y más de $1 billón en dólares de facturas procesadas anualmente. La compañía trabaja con las marcas más destacadas del mundo, ayudando a acelerar flujo de caja y mejorar satisfacción del cliente. Ofrece un ambiente orientado a resultados, con cultura relentlessly focused en outcomes significativos para clientes, combinado con oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional. Si buscas un rol donde tu liderazgo operacional y visión estratégica tengan impacto a escala, este es el lugar.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.