Director de Retención para Marca DTC en Estados Unidos

Sobre esta oportunidad

UMAEZ LLC es una marca DTC en crecimiento dentro del sector de fragancias y cuidado de la piel, con ingresos de 7 a 8 cifras y Estados Unidos como su mercado principal. Su motor de adquisición con paid social ya funciona muy bien, y ahora buscan a una persona que construya la función de retención al mismo nivel de calidad. Será quien lidere la transición de la posventa, que hoy gestionan socios externos, hacia un equipo interno con sistemas y procesos propios.

Perfil buscado

Buscan a un líder senior en retención con experiencia real en el mercado estadounidense. Debe combinar visión estratégica con capacidad de ejecución: alguien que pueda sentarse con el CEO a definir la estrategia de LTV y, al mismo tiempo, coordinar a desarrolladores, copywriters y al equipo de atención al cliente para lanzar cada iniciativa. También debe saber aprender de lo que ya funciona con los socios actuales y reconstruir internamente lo que haga falta.

Qué harás en el día a día

• Definir con el CEO, el Head of CRO y el Head of Marketing la estrategia de retención para EE. UU., alineada con adquisición, ofertas y metas de crecimiento.
• Diseñar flujos de email y SMS, secuencias de reactivación, campañas de win-back, mecánicas de lealtad y retención de suscripciones.
• Identificar las oportunidades de mayor impacto por línea de producto, segmento y comportamiento de compra.
• Aportar a la estrategia de ofertas y bundles con enfoque en recompra, no solo en la primera conversión.
• Trabajar con CRO para que las páginas posventa y los upsells se prueben con el mismo rigor que los embudos de adquisición.
• Gestionar la relación con los socios actuales y armar la hoja de ruta para llevar la función a la empresa.
• Coordinar con desarrolladores la implementación de flujos, automatizaciones y herramientas.
• Trabajar con copywriters en todo el contenido de retención, cuidando la voz de marca.
• Colaborar con atención al cliente para asegurar la experiencia posventa: comunicaciones de pedidos, manejo de retrasos y traspasos.
• Ser responsable del tech stack de retención y crear SOPs para operar de forma consistente.
• Construir el marco de KPIs (LTV, tasa de recompra, churn, rendimiento de flujos, CSAT, tasa de resolución y chargebacks ganados) y reportarlo con claridad al CEO y al equipo de performance.

Requisitos clave

• Experiencia comprobable en retención o CRM en el mercado de EE. UU.
• Experiencia liderando estrategia y ejecución en e-commerce o DTC.
• Capacidad de coordinar equipos multifuncionales: desarrollo, copy, marketing y atención al cliente.
• Manejo de herramientas de email/SMS y análisis de datos de comportamiento del cliente.
• Visión integrada de atención al cliente y retención, ya que serás responsable de ambas.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo según experiencia, por tratarse de un rol de liderazgo senior.
• Trabajo totalmente remoto.
• Base sólida ya construida con socios actuales, apoyo multifuncional y herramientas necesarias.
• Control total de una función de alto impacto en una marca con escala real y crecimiento por delante.

¿Cómo se medirá tu desempeño?

• Mejora del LTV y de la tasa de recompra en la base de clientes de EE. UU.
• Rendimiento de flujos de email y SMS: aperturas, clics e ingresos atribuidos.
• Churn y retención de suscripciones.
• CSAT y cumplimiento de los SLA de resolución.
• Tasa de chargebacks ganados y precisión en las disputas.
• Confiabilidad con los demás equipos.

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