Diseñador de Servicio Senior

Perfil Esperado (Senior Individual Contributor):

• 5–7+ años en Product Design, Service Design o Diseño Estratégico.
• Mentalidad de producto orientada a outcomes, habilidad para navegar complejidad (back-office, sistemas internos, procesos organizacionales o regulaciones).
• Alta autonomía y capacidad de trabajar sin microgestión.
• Excelentes habilidades de comunicación e influencia, capaz de explicar el porqué del diseño a auditores o ingenieros de datos.

REQUISITOSOBLIGATORIOS

• Has trabajado en iniciativas de Service Design, mejora de procesos de negocios, y diseño estratégico centrado en usuarios.
• Has trabajado con Service Blueprints, Mapas de procesos, Mapas de ecosistemas, y Journey maps

Impulsar y materializar oportunidades de diseño estratégico actuando como un conector entre la experiencia, los procesos, los datos y la tecnología. Su misión es aplicar capacidades transversales de diseño con una mentalidad de producto, transformando necesidades complejas en frentes de data, fraudes, auditoría y planificación en soluciones eficientes.

Bajo un modelo de trabajo autónomo y colaborativo, lidera la ejecución y la visión de diseño para asegurar que cada proyecto esté orientado a outcomes y valor de negocio real, trascendiendo la simple recepción de pedidos. Posee la capacidad analítica para mapear ecosistemas complejos y proponer mejoras integrales que abarquen desde la optimización de procesos hasta la experiencia del usuario final. Destaca por su habilidad para influir y alinear a diversos stakeholders, manteniendo siempre el enfoque en resultados estratégicos.

• Autonomía y Gestión de Iniciativas: gestionar su propio backlog de diseño, asegurar visibilidad de avances y bloqueos, y dirigir mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios, garantizando ejecución ágil y alineación estratégica.
• Priorización y Negociación (Product Thinking): negociar alcances y priorizar con stakeholders, gestionar validaciones cross-equipo y cuestionar solicitudes que no aporten valor claro, enfocándose en resolver el problema raíz.
• Estrategia y Definición de Servicio/Producto: traducir requerimientos complejos en experiencias fluidas, diseñar incrementos evolutivos con foco en impacto y sostenibilidad, y definir la arquitectura de la experiencia (flujos, touchpoints, procesos, datos necesarios).
• Ejecución: Diseño de producto, servicios y experiencias: crear soluciones tangibles mediante Service Blueprints, prototipos de alta fidelidad y mapas de viaje para identificar brechas en la experiencia; presentar y defender decisiones ante stakeholders técnicos y de negocio con argumentos sólidos.

• Experiencia trabajando en el mundo de datos, compliance o fraude.
• Experiencia en la industria aeronáutica
• Experiencia en Startups