Especialista Asociado de Facturación

Sobre esta oportunidad

Cloudbeds es una plataforma revolucionaria que está transformando la industria hotelera en más de 150 países. Procesamos miles de millones en reservas anualmente y trabajamos con propiedades independientes hasta grandes cadenas hoteleras. Como Especialista Asociado de Facturación, serás un pilar fundamental en nuestro equipo, asegurando que nuestros clientes y equipos internos reciban un soporte excepcional en temas de facturación y suscripción. Si te apasiona resolver problemas, eres detallista y disfrutas brindar un servicio al cliente de clase mundial, esta es tu oportunidad.

Perfil buscado

Buscamos profesionales con experiencia en soporte de facturación o gestión de suscripciones que sean proactivos, orientados a detalles y apasionados por mejorar continuamente. Necesitamos alguien que maneje situaciones delicadas con los clientes con empatía, que tome decisiones acertadas bajo presión y que contribuya activamente a la mejora de procesos. Trabajarás en un equipo remoto global donde la colaboración, la resolución de problemas y el pensamiento analítico son fundamentales.

Requisitos clave

• Experiencia previa en soporte de facturación, gestión de suscripciones o servicio al cliente
• Dominio del español e inglés a nivel fluido (imprescindible para esta posición)
• Atención meticulosa al detalle con capacidad probada para tomar decisiones de alto impacto
• Excelentes habilidades escritas, verbales y analíticas, con fuerte capacidad para resolver problemas
• Familiaridad con procedimientos de facturación y gestión de suscripciones
• Confianza para declinar solicitudes manteniendo profesionalismo y asumiendo responsabilidad por tus decisiones
• Sólidas habilidades de gestión del tiempo y organización
• Competencia en Excel/Google Sheets
• Compromiso con la mejora continua y disposición a aprender nuevas habilidades

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar consultas de facturación y suscripción, escalando temas complejos cuando sea necesario
• Procesar y responder eficientemente a tickets de facturación (correo electrónico) y llamadas, asumiendo responsabilidad en los seguimientos
• Resolver situaciones delicadas de facturación con clientes, incluyendo solicitudes de compensación
• Recopilar información para solicitudes de crédito y reembolso, manejando consultas relacionadas con finanzas
• Analizar tendencias en tickets de facturación y proponer mejoras para elevar la experiencia del cliente
• Contribuir a artículos de soporte y tutoriales que expandan nuestra base de conocimiento interna y externa
• Participar en proyectos especiales y asistir con procesos de fin de mes según sea necesario
• Realizar entrevistas de salida con clientes que se dan de baja, recopilando retroalimentación valiosa

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con equipo distribuido globalmente
• Horario estable: lunes a viernes, 6:00 AM a 3:00 PM UTC
• Oportunidad de trabajar con una plataforma que impacta a más de 150 países
• Ambiente colaborativo donde tu voz y propuestas de mejora son valoradas
• Participación en una empresa reconocida como World's Best Hotel PMS Solutions Provider
• Equipo de 650+ profesionales en 40+ países, con cultura de innovación y aprendizaje continuo
• Desarrollo profesional en un rol con exposición a múltiples áreas del negocio

¿Por qué considerar esta empresa?

Cloudbeds no es una startup más. Desde 2012, hemos revolucionado la industria hotelera y fue reconocida en el Deloitte Technology Fast 500 de 2024. Trabajamos con propiedades líderes globales y estamos integrando soluciones impulsadas por IA que resuelven los mayores desafíos de los hoteleros. Nuestra cultura remota global significa que colaborarás con innovadores de clase mundial sin importar dónde estés. Si te atrae trabajar en un sector dinámico y en crecimiento (turismo y hospitalidad es uno de los pilares económicos de Latinoamérica), este es un lugar donde tu trabajo tiene impacto real.

Habilidades bonus que te destacarán

• Experiencia con Google Data Studio

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.