Especialista Bilingüe en Mesa de Ayuda y Soporte al Cliente

Sobre esta oportunidad

NeoWork busca un especialista bilingüe en mesa de ayuda y soporte al cliente para acompañar a una operación en crecimiento enfocada en restaurantes en Estados Unidos. Es un rol híbrido entre soporte técnico, atención al cliente y asistencia administrativa, ideal para alguien que disfruta resolver problemas y trabajar en entornos dinámicos. Además, el puesto puede evolucionar hacia un rol de líder de equipo a medida que la empresa crezca.

Perfil buscado

Buscamos a una persona con una mentalidad de servicio, paciencia y excelente comunicación en inglés y español. Quien se desempeñe bien en este puesto sabe escuchar activamente, explica soluciones técnicas de forma clara y se siente cómodo manejando muchas tareas pequeñas al mismo tiempo. Su papel será ser la mano derecha del fundador, encargándose del soporte, la administración y la comunicación con clientes y proveedores.

Requisitos clave

• Inglés y español fluidos, con capacidad para cambiar entre ambos idiomas con naturalidad.
• Comprensión de distintos acentos del español y del inglés de Estados Unidos.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte, atención al cliente o roles de asistente virtual.
• Comunicación sólida con clientes y capacidad de escucha activa.
• Buen manejo de tecnología y facilidad para aprender software de restaurantes o de pedidos en línea.
• Empatía, paciencia y enfoque en el cliente.
• Organización para cumplir con varias tareas pequeñas y dar seguimiento a cada una.
• Proactividad y comodidad trabajando en contextos de ambigüedad.

Como valor adicional, se valora experiencia con UberEats, DoorDash u otros sistemas tecnológicos para restaurantes, experiencia apoyando pequeños negocios e interés en crecer hacia un rol de liderazgo.

Beneficios de la posición

• Seguro médico para contratistas.
• Pago extra en días festivos.
• Horario alineado generalmente con el horario laboral de EE. UU., con cierta flexibilidad según las necesidades del cliente.
• Modalidad 100% desde casa.
• Días de salud mental para cuidar el bienestar del equipo.
• Incentivos por desempeño, además del salario base.
• Revisión y evaluación anual.
• Amplias oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.

¿Por qué considerar esta empresa?

NeoWork ofrece un entorno cercano, con un equipo pequeño donde cada aporte tiene impacto directo. Es una gran oportunidad para quienes quieren ganar experiencia en soporte técnico, trabajar con clientes de Estados Unidos y desarrollar habilidades de liderazgo en una empresa en expansión.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.