Especialista en Contenido con IA para Soporte al Cliente

Sobre esta oportunidad

Matific, una empresa global de EdTech con enfoque "AI-first" y una plataforma de matemáticas usada por millones de estudiantes, docentes y familias en más de 70 países, busca a un Especialista en Contenido con IA para su equipo Global de Soporte. Reportarás a la persona responsable de Soporte Global y serás quien defina cómo los usuarios aprenden y reciben ayuda: a través del Help Center multilingüe, agentes de soporte con IA, videos tutoriales y cursos en línea.

Es un rol creativo, no de atención de tickets. Escribirás tanto para personas como para IA: cada pieza de contenido que crees también es material del que aprenden los agentes de IA de la empresa.

Perfil buscado

Buscamos a alguien curioso, analítico y nativo en el uso de IA, que disfrute convertir temas complejos en flujos y contenidos claros y atractivos. Usas herramientas como Claude o Gemini todos los días para escribir, traducir, producir video e investigar, y sabes cuándo confiar en ellas y cuándo verificar. Serás el puente entre Producto, Customer Success y Soporte.

Responsabilidades principales

• Help Center: estructurar, redactar y traducir la base de conocimiento y los artículos de soporte en todos los idiomas con ayuda de IA, revisando cada pieza para que sea precisa y respete la voz de marca.
• Agentes de soporte con IA: crear los flujos, guías y artículos que permiten que agentes como Fin de Intercom y agentes propios basados en LLMs den respuestas precisas, contextuales y una gran experiencia al cliente.
• Conocimiento listo para IA: diseñar contenido pensando en cómo lo consume la IA: organizar la taxonomía y las preguntas frecuentes, probar respuestas, revisar conversaciones reales y cerrar brechas en cada idioma.
• Videos tutoriales: planificar, escribir el guion, grabar, editar y publicar videos explicativos, y mantener actualizada la biblioteca multilingüe.
• Cursos y LMS: crear nuevos cursos en línea y mantener al día la plataforma de aprendizaje y los cursos existentes en varios idiomas.
• Contenido con IA a escala: usar herramientas de IA (texto, video, voz e imagen) para producir contenido multilingüe rápido sin perder calidad ni consistencia.
• Puente entre áreas: trabajar con Producto y Customer Success para que el contenido refleje los últimos cambios y esté listo cuando se lancen nuevas funciones.
• De los datos al contenido: analizar conversaciones de soporte y de los agentes de IA, junto con métricas como tasa de resolución y puntaje de CX, para detectar patrones y priorizar mejoras.

Requisitos clave

• Curiosidad y mentalidad de constructor: aprendes rápido un producto, haces buenas preguntas y te gusta armar flujos, probar y mejorar.
• Orientación a la acción: puedes manejar varias tareas a la vez, entregar, aprender e iterar.
• Uso cotidiano de IA para escribir, traducir, producir video e investigar.
• Capacidad de comunicar funciones complejas de forma clara y atractiva.
• Actitud colaborativa y buenas relaciones entre equipos.
• Enfoque analítico y basado en datos.
• Español e inglés fluidos, sobre todo en escritura. El portugués es un gran plus.

Experiencia en alguno de estos ámbitos

• Creación de videos tutoriales, explicativos o contenido educativo.
• Redacción y mantenimiento de un Help Center o base de conocimiento (Intercom suma).
• Plataformas LMS o creación de cursos en línea.
• Configuración de chatbots o agentes de IA y estructuración de contenido para ellos (Intercom Fin es un gran plus).
• Trayectoria en educación, EdTech o startups.
• Experiencia en soporte al cliente y herramientas de tickets o Help Center (Intercom, Salesforce o similares).
• Mentalidad de constructor con tecnología: herramientas no-code, HTML/CSS básico, UX writing, diseño conversacional o herramientas de código con IA como Claude Code o Codex. No se requiere formación en programación.

Beneficios de la posición

• Un negocio con un propósito sólido: llevar educación de calidad a niños de todo el mundo.
• Ambiente dinámico en una empresa SaaS de rápido crecimiento.
• Trabajo con ministerios de educación y editoriales y socios globales de alto perfil.
• Cercanía con emprendedores experimentados y exitosos.
• Oportunidad de innovar y cuestionar el statu quo.
• Excelente paquete de remuneración con gran potencial de crecimiento.

¿Por qué considerar esta empresa?

Matific ha recibido reconocimientos internacionales como GESS, Global Edtech Prize, CODiEs, Academics' Choice y EdTech Digest. Con más de 50 millones de dólares invertidos y un equipo global de más de 200 personas, opera como una organización SaaS moderna que usa IA, datos y aprendizaje adaptativo para ayudar a escuelas y ministerios a mejorar resultados a gran escala.

Cómo aplicar

Incluye enlaces a contenido que hayas creado: videos, artículos, cursos o cualquier trabajo del que te sientas orgulloso. Se aceptan trabajos hechos con ayuda de IA; cuéntales cómo los elaboraste.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.