Especialista en Respuesta a Incidentes de Seguridad

Sobre esta oportunidad

SupportYourApp es una empresa internacional de soporte inteligente como servicio que lleva más de 15 años brindando soluciones de tercerización de procesos empresariales a compañías de TI en todo el mundo. Con más de 1.300 profesionales en su comunidad internacional y operaciones en 60 idiomas, trabajan con líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw. El equipo está en constante crecimiento y busca un Especialista en Respuesta a Incidentes de Seguridad que combine expertise técnico con pasión por la ciberseguridad, investigaciones de incidentes reales y herramientas modernas.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional analítico, organizado y capaz de tomar decisiones rápidas bajo presión. Necesitas experiencia práctica investigando y gestionando incidentes de seguridad informática, con comprensión sólida de principios de privacidad de datos y regulaciones de notificación de brechas. Tu capacidad para comunicarte efectivamente con clientes y stakeholders en situaciones críticas será fundamental. Idealmente, tienes curiosidad por las metodologías OSINT, conocimiento de herramientas de seguridad modernas y experiencia en industrias como BPO o soporte al cliente.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada de al menos 1 año investigando y gestionando incidentes de seguridad informática
• Mentalidad analítica y capacidad para tomar decisiones rápidas que mitiguen el impacto de incidentes
• Excelentes habilidades de autoorganización y priorización de tareas independiente
• Comprensión sólida de principios de privacidad de datos y requisitos de notificación de brechas
• Inglés fluido (nivel B2 o superior)

Responsabilidades principales

• Gestión de Incidentes: ciclo completo de investigación y coordinación en respuesta a brechas de seguridad o flujos de trabajo; contacto directo con clientes y stakeholders en caso de incidente; análisis de causa raíz, desarrollo de medidas preventivas y preparación de reportes para gerencia
• Análisis de Seguridad: evaluar flujos operacionales de clientes basándose en tendencias de incidentes para identificar amenazas potenciales y desarrollar recomendaciones proactivas de optimización
• Evaluación de Proveedores: valorar la seguridad de software, plataformas y servicios de terceros
• Cumplimiento en Contratación: evaluar nuevas ubicaciones respecto a estándares de protección de datos y viabilidad de herramientas de seguridad
• Documentación: desarrollar procedimientos de gestión de incidentes y mantener la base de conocimientos interna

Se valorará especialmente

• Proficiencia en metodologías OSINT para investigaciones
• Experiencia en industria de BPO o soporte al cliente
• Conocimiento básico de herramientas de seguridad (SIEM, EDR, DLP, NGFW, VPN, VDI)

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto sin horarios estrictos de oficina
• Horarios dentro de horas de negocio (sin turnos nocturnos)
• Ambiente internacional e inclusivo
• Compensación en USD
• Programa de referidos con recompensas
• Equilibrio real entre carga de proyecto y vida personal, con política interna de salud
• Liderazgo receptivo enfocado en tu crecimiento y cooperación a largo plazo
• Cultura de confianza sin sistemas de monitoreo de tiempo
• Oportunidades continuas de desarrollo profesional

Nota: Los beneficios pueden variar según el tipo de contratación. Empleados tienen acceso completo a beneficios; contratistas independientes pueden tener condiciones diferentes.

¿Por qué considerar esta empresa?

SupportYourApp es una organización consolidada con presencia global y reconocimiento en la industria de soporte tecnológico. Además de sus servicios de tercerización, desarrollan productos innovadores como Quidget que mejoran continuamente la experiencia del cliente. La empresa valora la confianza sobre el control, ofrece verdadero trabajo remoto sin micromanagement y crea espacios para que sus profesionales crezcan en sus carreras dentro de una comunidad diversa y enfocada en seguridad.

Cómo aplicar

Envía tu currículum en inglés resaltando tus habilidades destacadas. Si tienes alguien en tu red que sería perfecto para este rol, ¡refierlo! SupportYourApp tiene un programa de referidos con recompensas. Puedes conocer más sobre la empresa en su sitio web oficial, Facebook, Instagram y LinkedIn.

Rango salarial

Compensación en USD. Monto específico no especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.