Especialista en Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

En Included Health buscamos un Especialista en Soporte Técnico que brinde soluciones rápidas y efectivas a nuestros miembros. Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a personas a superar obstáculos digitales, esta posición es tu próximo paso.

Perfil buscado

El candidato ideal es un profesional con experiencia en atención al cliente y soporte técnico, que pueda manejar llamadas, correos y chats en tiempo real. Debe ser proactivo, orientado a resultados y capaz de trabajar bajo presión en un entorno de ritmo acelerado.

Requisitos clave

• Experiencia previa en soporte técnico o call center.
• Conocimiento de sistemas de ticketing y manejo de incidencias.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en español.
• Capacidad para identificar y escalar problemas críticos siguiendo flujos de trabajo establecidos.
• Maniobrabilidad manual para usar computadoras, laptops y dispositivos móviles.
• Disponibilidad para trabajar en horarios que cubran la zona horaria de EE. UU.

Responsabilidades diarias

• Atender llamadas, correos y chats de miembros con problemas técnicos.
• Resolver incidencias relacionadas con la app móvil, web y procesos de login/eligibilidad.
• Colaborar con ingenieros para escalar y solucionar interrupciones del servicio.
• Documentar cada caso en la cola de tickets y asegurar su pronta resolución.
• Construir relaciones positivas con los usuarios, superando sus expectativas de servicio.
• Alcanzar objetivos de productividad y calidad establecidos por el equipo.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con horario flexible.
• Equipo colaborativo y enfoque en desarrollo profesional.
• Participación directa en proyectos que impactan la salud de miles de usuarios.
• Oportunidad de crecer dentro de una empresa innovadora en el sector de salud digital.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.