Gerente de Automatización del Ciclo de Vida del Cliente

Sobre esta oportunidad

CXT Software busca a un Gerente de Automatización del Ciclo de Vida del Cliente apasionado por construir sistemas escalables que reduzcan el trabajo manual y transformen datos en acciones concretas. Si disfrutas diseñando flujos de automatización más que gestionando cuentas individuales, y piensas en términos de escala y eficiencia, este es tu rol.

Como parte del equipo de Account Management, serás responsable de crear el motor que automatiza la relación con miles de clientes Tier 3-4, diseñando programas de ciclo de vida que se ejecutan sin intervención humana. Trabajarás con tecnología, datos y estrategia para maximizar la retención y expansión mientras reduces significativamente la carga operativa del equipo.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con mentalidad de operaciones y un enfoque obsesionado por la eficiencia. Necesitamos alguien que:

• Piense en sistemas y flujos automatizados, no en interacciones individuales
• Entienda profundamente cómo funcionan los ciclos de vida del cliente (onboarding, adopción, renovación, expansión y prevención de churn)
• Sea capaz de traducir comportamientos de clientes en triggers automáticos y acciones programadas
• Tenga experiencia integrando datos de múltiples sistemas (CRM, producto, soporte) para crear una vista holística del cliente
• Se sienta cómodo trabajando con ambigüedad y definiendo programas desde cero

Requisitos clave

• 5-7+ años de experiencia en Customer Success Operations, Lifecycle Marketing, RevOps o roles de Customer Growth
• Experiencia demostrando cómo usar IA para diseñar u operar flujos de ciclo de vida del cliente
• Trayectoria comprobada diseñando e implementando programas de ciclo de vida escalables
• Expertise en herramientas como HubSpot: conocimiento profundo de workflows, triggers, automatización y data hygiene
• Experiencia construyendo frameworks de health scoring usando datos de producto, CRM y soporte
• Capacidad demostrada de integrar datos entre sistemas y crear single source of truth para seguimiento del cliente
• Experiencia diseñando workflows, triggers y campañas de ciclo de vida
• Excelentes habilidades analíticas: capacidad de medir adopción, retención, churn e impacto de iniciativas
• Capacidad comprobada de trabajo colaborativo con equipos de Producto, Ingeniería, Soporte y Account Management

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar programas de ciclo de vida en onboarding, adopción, renovación y manejo de riesgo de churn
• Construir workflows automáticos activados por comportamiento del cliente, uso del producto y datos del CRM
• Desarrollar y mantener frameworks de health scoring usando datos de producto, CRM y soporte
• Definir e implementar señales basadas en triggers para identificar riesgo de churn, oportunidades de expansión y brechas de adopción
• Ser dueño del modelo de engagement para clientes de bajo ARR (Tier 3-4) mediante automatización, reduciendo dependencia en outreach manual
• Construir programas de autoservicio incluyendo contenido de entrenamiento, onboarding y campañas de adopción de producto
• Mantener la administración de automatización dentro de HubSpot y sistemas relacionados, asegurando que CRM sea el registro oficial para engagement y seguimiento del ciclo de vida
• Colaborar con Producto e Ingeniería para integrar datos de uso del producto en programas de ciclo de vida
• Trabajar transversalmente con Account Management, Soporte y Servicios para alinear automatización con estrategia de cuenta y mejorar resultados
• Rastrear y reportar tasas de adopción, retención, tendencias de churn (especialmente NRR en Tier 3-4) e engagement con programas de ciclo de vida
• Entregar reporting mensual con insights accionables

Beneficios de la posición

• 100% remoto y global: trabaja desde cualquier parte del mundo donde prefieras estar
• Horarios flexibles: trabajamos por resultados y satisfacción del cliente, no por horas en pantalla
• Carrera de crecimiento dedicada: recibe feedback consistente y personalizado para tus objetivos profesionales
• Acceso a herramientas y tecnología de última generación: desarrolla tus habilidades con las mejores plataformas
• Comunidad activa: participa en coffee chats virtuales, happy hours, clubs de lectura y más actividades de equipo
• Impacto mensurable: verás directamente cómo tu trabajo mejora la experiencia de miles de clientes

¿Por qué considerar esta empresa?

CXT Software es la columna vertebral tecnológica para procesos de delivery. Empodera a empresas de courier, logística y healthcare a maximizar su potencial operacional. Con soluciones que optimizan operaciones de entrega y generan éxito empresarial, trabajarás en una empresa que realmente impacta cómo funcionan los negocios críticos a nivel mundial.

Cómo aplicar

Para demostrar que has leído completamente esta oferta, menciona la palabra PROVING y menciona a ROjox al momento de aplicar. Esta es una característica beta para evitar aplicaciones automatizadas y validar candidatos serios. (#ROjox)

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.