Gerente de CRM y Ciclo de Vida del Cliente

Sobre esta oportunidad

Joko es una plataforma que revoluciona la forma en que los consumidores compran inteligentemente. Con más de 6 millones de usuarios ahorrando dinero diariamente en más de 10,000 tiendas, la empresa está escalando globalmente después de alcanzar rentabilidad en su mercado principal. Desde cashback automático y cupones inteligentes hasta alertas de precios y seguimiento de impacto ambiental, Joko está construyendo un asistente de compras impulsado por IA que cambiará la industria.

Como Gerente de CRM y Ciclo de Vida del Cliente, serás responsable de diseñar y ejecutar programas de ciclo de vida que transformen nuevos registros en usuarios altamente comprometidos, leales y de alto valor. Trabajarás en el equipo de Growth bajo la dirección del VP Growth, colaborando diariamente con los equipos de Producto, Datos y Marca para optimizar cada momento del viaje del usuario.

Perfil buscado

Buscamos un profesional estratégico y orientado a datos que combina pensamiento analítico con creatividad en marketing. Debes tener experiencia probada en diseño de programas de CRM, segmentación de usuarios y gestión de ciclos de vida en productos digitales con millones de usuarios. Eres alguien que entiende que los detalles en los primeros días del onboarding tienen un impacto exponencial en la retención a largo plazo, y que vive y respira experimentación continua para mejorar métricas clave como LTV (Lifetime Value), retención y tasa de activación.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada (3+ años) diseñando y ejecutando estrategias de CRM, onboarding y ciclo de vida de usuario en productos digitales o aplicaciones móviles
• Dominio de análisis de datos: capacidad de traducir señales de comportamiento en segmentación, triggers y automaciones efectivas
• Experiencia con plataformas CRM, herramientas de email marketing y push notifications (Braze, Mixpanel, Segment, o similares)
• Pensamiento orientado a la experimentación: diseño y análisis de A/B tests, con capacidad de extraer insights accionables
• Habilidad para colaborar efectivamente entre equipos (Producto, Datos, Diseño, Marketing)
• Pasión por la retención, referrals y construcción de programas que generan engagement duradero
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (la empresa es internacional)
• Mentalidad de propietario: tomas iniciativa, propones mejoras y ejecutas con autonomía

Beneficios de la posición

• Impacto directo: tus decisiones afectarán a millones de usuarios y al crecimiento global de la empresa
• Flexibilidad total: posición 100% remota con equipos distribuidos en París, Barcelona y Nueva York
• Escalabilidad: trabajarás en una empresa que ya es rentable pero recién comienza su expansión global — tienes la oportunidad de escalar lo que construyes
• Equipo data-driven: colaborarás con profesionales altamente especializados en datos y producto
• Autonomía: reportas directamente al VP Growth, con acceso directo a líderes y stakeholders clave
• Aprendizaje continuo: en una empresa certificada B Corp que innova constantemente en la intersección de retail, tecnología y sostenibilidad

¿Por qué considerar esta empresa?

Joko es una B Corp en crecimiento acelerado que ha alcanzado un hito importante: rentabilidad en su mercado principal. La empresa cuenta con más de 105 talentos distribuidos globalmente y ya impacta a millones de consumidores. Si buscas un lugar donde puedas construir y escalar programas estratégicos desde cero, trabajando con datos reales y millones de usuarios, mientras contribuyes a cambiar la industria del retail, Joko es el lugar indicado.

Cómo aplicar

El proceso de selección de Joko consta de los siguientes pasos:

• Paso 1 – Entrevista inicial (30 min): Conversación con dos miembros del equipo Joko (puede incluir el Hiring Manager, compañeros del equipo al que te unirías, o colegas de otros departamentos).
• Paso 2 – Evaluación específica del rol (45 min): Para roles no técnicos como este, recibirás un caso práctico para trabajar en casa, seguido de una entrevista de 45 minutos. Evaluaremos tanto tu resultado como tu forma de pensar en tiempo real. El ejercicio será relevante a tu rol (análisis, estrategia, diseño de procesos).
• Paso 3 – Entrevista con liderazgo (45 min): Conversación con un miembro del SteerCo (equipo ejecutivo) y un Fundador.
• Referencias: Llamadas con hasta 3 ex colegas o gerentes anteriores.

También podrías ser invitado a un café informal con miembros del equipo para conocer la cultura de Joko.

Nota importante: Por favor menciona la palabra NOBLE cuando apliques para confirmar que leíste completamente esta oferta de empleo.

Rango salarial

USD 43,400 - 69,300 anuales (según experiencia y ubicación).

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. No olvides mencionar NOBLE en tu aplicación.