Gerente de Entrega de Servicios con Inglés Bilingüe

Sobre esta oportunidad

Concentrix, líder global en servicios y tecnología presente en más de 70 países, busca un Gerente de Entrega de Servicios (Service Delivery Manager) para trabajar de forma remota desde México. Serás el punto de contacto principal de cuentas asignadas y el puente entre clientes, equipos internos y áreas clave del negocio, asegurando que los servicios se entreguen con calidad y alineados a los objetivos comerciales.

Es un rol que combina trato directo con clientes y visión operativa estratégica, dentro del equipo de Productos y Servicios Técnicos de Concentrix.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con liderazgo comprobado, excelente comunicación y buen manejo de relaciones, capaz de coordinar equipos técnicos y de soporte, negociar con distintos niveles de la organización y mantener altos estándares operativos. Se espera que modeles la cultura de la empresa, mentorees a otros y fomentes la colaboración, la responsabilidad y la innovación.

Responsabilidades principales

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, siendo su contacto principal.
• Gestionar la comunicación con profesionalismo, urgencia y claridad, resolviendo inquietudes y anticipando conflictos.
• Liderar reuniones con clientes, como revisiones trimestrales y mensuales de negocio, para presentar resultados, riesgos y planes de mejora.
• Coordinarte con áreas de Recursos Humanos, TI, Finanzas y Cumplimiento para asegurar gobernanza y excelencia en la entrega.
• Colaborar con equipos de ingeniería y Cloud Solution Architects para alinear la ejecución técnica con las prioridades del cliente.
• Apoyar la planeación de personal: incorporación, capacitación, coaching y desarrollo profesional.
• Impulsar la consistencia operativa entre los equipos de Estados Unidos y Latinoamérica.

Requisitos clave

• Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, TI o carrera afín (preferible).
• De 5 a 7 años o más de experiencia en entrega de servicios, operaciones, gestión de proyectos, servicios de TI o soporte al cliente.
• Experiencia comprobada en manejo de KPIs, SLAs, desempeño operativo y reportes de negocio.
• Comunicación oral y escrita sólida, con inglés fluido.
• Habilidades de negociación, presentación y manejo de stakeholders.
• Experiencia liderando equipos grandes de soporte o ingeniería.
• Experiencia trabajando de cerca con equipos técnicos.
• Capacidad para manejar varios proyectos en entornos acelerados y con fechas límite.
• Habilidad para resolver problemas, priorizar y tomar decisiones oportunas.
• Mentalidad de mejora continua enfocada en eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.

¿Por qué considerar esta empresa?

Concentrix es una compañía global que ha sido reconocida año tras año con premios como "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" y "Best Company Culture". Ofrece un entorno internacional con oportunidades de crecimiento profesional, trabajando con marcas de primer nivel.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.