Gerente de Éxito del Cliente - Cuentas Empresariales

Sobre esta oportunidad

Elation Health busca un Gerente Senior de Éxito del Cliente para liderar y crecer una cartera de cuentas medianas y empresariales en el sector healthcare. Serás el punto de contacto estratégico y principal advisor para organizaciones de entrega de atención médica, responsable de impulsar la adopción de la plataforma, generar expansión de ingresos y mantener relaciones ejecutivas sólidas que garanticen la retención a largo plazo. Esta es una oportunidad para impactar directamente en cómo médicos y pacientes utilizan tecnología de vanguardia para mejorar la calidad de la atención.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia comprobada en Customer Success o Account Management en el sector SaaS healthcare, con capacidad demostrada para navegar organizaciones complejas, influir en ejecutivos y ejecutar ciclos de venta consultivos. Necesitas ser un estratega que entienda tanto el lado clínico como el operativo de las organizaciones de salud, y que pueda traducir objetivos empresariales en planes de adopción y expansión medibles. Alguien que combina pensamiento de negocio con orientación al servicio, y que ve cada cliente como un socio a largo plazo, no como una transacción.

Requisitos clave

• 5+ años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles de crecimiento orientados al cliente, con mínimo 2+ años enfocados en cuentas medianas y empresariales en plataformas healthcare SaaS, EHR o RCM
• Experiencia demostrada gestionando cuentas complejas con múltiples stakeholders en organizaciones grandes de salud
• Trayectoria comprobada impulsando ingresos de expansión, renovaciones y motions de upsell/cross-sell dentro de carteras existentes
• Familiaridad con prácticas ambulatorias, grupos de especialidades, prácticas multi-sedes o sistemas de salud empresariales
• Presencia ejecutiva y habilidad probada para construir confianza e influencia con stakeholders de nivel C-suite y VP
• Capacidad de flujo de ventas completo: desde planificación estratégica hasta negociación de contratos y cierre
• Excelentes habilidades comunicacionales, tanto escritas como verbales, con capacidad para presentar narrativas orientadas a ROI
• Mentalidad orientada a datos, con capacidad para leer, interpretar y actuar sobre métricas de salud del cliente
• Habilidad para colaborar de manera efectiva con equipos de Implementación, Servicios Profesionales, Ventas y Soporte Técnico

Responsabilidades principales

• Propiedad estratégica de cuentas: Servir como asesor estratégico de confianza y punto de contacto principal para una cartera de clientes healthcare de mediano y gran tamaño. Construir relaciones ejecutivas profundas, entender objetivos clínicos y operacionales, y posicionar Elation como socio de plataforma a largo plazo
• Planificación y ejecución estratégica: Desarrollar e implementar planes de cuenta integrales, multi-stakeholder, alineados con objetivos empresariales de cada cliente. Impulsar adopción mensurable, realización de valor y crecimiento de la asociación
• Engagement ejecutivo y entrega de valor: Liderar Executive Business Reviews de alto impacto con liderazgo clínico y operacional senior. Presentar narrativas de ROI orientadas a datos y roadmaps estratégicos que refuercen el valor de Elation y profundicen el patrocinio ejecutivo
• Gestión de renovaciones: Poseer el ciclo completo de renovación, desde planificación estratégica y alineación ejecutiva hasta negociación de contrato y cierre oportuno. Mantener una tasa de renovación sólida y predecible
• Expansión estratégica y gestión de oportunidades: Actuar como líder comercial principal para tu cartera, impulsando directamente ciclos de venta end-to-end para todas las transacciones de cross-sell y upsell. Perseguir proactivamente oportunidades de whitespace, traduciendo datos de uso, workflows clínicos y señales de crecimiento organizacional en estrategias de expansión priorizadas que generen ingresos y mayor penetración de cuenta
• Mitigación proactiva de riesgos: Monitorear señales de salud del cliente e utilizar insights impulsados por IA para identificar cuentas en riesgo tempranamente. Desarrollar e implementar planes de mitigación personalizados para proteger retención a largo plazo
• Adopción de productos y utilización: Impulsar adopción profunda de features a través de tu cartera mediante campañas dirigidas e intervenciones de alto impacto. Asociarte con equipos de producto y clínicos para asegurar que los clientes maximicen el valor completo de la plataforma Elation
• Colaboración cross-funcional: Trabajar en estrecha colaboración con Implementación, Servicios Profesionales, Ventas y Soporte Técnico para entregar una experiencia cliente fluida y de clase mundial, desde onboarding hasta renovación y más allá
• Ventas consultivas: Actuar como socio consultivo, identificando necesidades clientes en evolución y presentando efectivamente el valor de la creciente suite de productos y servicios de Elation Health

Beneficios de la posición

• Oportunidad de impacto real en el sector healthcare, mejorando la calidad de la atención médica para médicos y pacientes
• Rol de liderazgo estratégico con propiedad clara y autonomía para impulsar resultados
• Exposición directa a ejecutivos de nivel C-suite y VP en grandes organizaciones de salud
• Acceso a datos e insights de adopción de plataforma para tomar decisiones informadas
• Oportunidad de carrera clara en una organización de Customer Success en crecimiento acelerado
• Flexibilidad de trabajo remoto desde cualquier ubicación compatible
• Compensación competitiva con componente variable basado en métricas clave de éxito

¿Por qué considerar esta empresa?

Elation Health es una plataforma clínica SaaS cloud-based enfocada en empoderar a médicos para entregar atención fenomenal a pacientes. Desde su creación, el equipo ha estado comprometido con mejorar la calidad de vida de médicos y pacientes a través de tecnología innovadora. A medida que la organización escala, están invirtiendo significativamente en su equipo de Customer Success para atender las necesidades de sus clientes más estratégicos. Esta es una oportunidad para crecer con una empresa que tiene un propósito claro en healthcare.

Métricas de éxito

• Net Revenue Retention (NRR) y Gross Revenue Retention (GRR)
• Pipeline de expansión y upsell, y tasa de cierre
• Tasa de renovación y porcentaje de renovaciones a tiempo
• Métricas de adopción y utilización de plataforma en tu cartera
• Engagement ejecutivo y tasa de completación de Executive Business Reviews
• Outreach proactivo y mejora de health score en cuentas en riesgo

Rango salarial

USD $105,000 - $120,000 por año más compensación variable

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Elation Health valora la diversidad y está comprometida con crear un ambiente de trabajo inclusivo donde todos pueden prosperar.