Gerente de Éxito del Cliente - Empresas

Sobre esta oportunidad

Chainguard es la fuente confiable de software de código abierto. Trabaja con empresas Fortune 500 y líderes globales de industria (como OpenAI, Snap Inc., Snowflake y Canva) para entregar compilaciones endurecidas, seguras y listas para producción de todo el software de código abierto en el que confían los equipos de ingeniería y agentes de IA.

Como Gerente de Éxito del Cliente, serás el punto de contacto principal después de la venta para nuestros clientes comerciales. Tu rol es fundamental para asegurar que cada cliente obtenga el máximo valor de nuestras soluciones desde el primer día, guiándolos a través de la onboarding, implementación y adopción. Trabajarás codo a codo con arquitectos, soporte técnico, producto e ingeniería para garantizar resultados excepcionales.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia probada en roles de atención al cliente, que sepa navegar tanto el lado técnico como el comercial. Necesitas ser proactivo, autónomo y capaz de tomar decisiones estratégicas sin esperar aprobación constante. Deberás ser la voz del cliente dentro de la organización, abogando por sus necesidades ante los equipos internos. Si disfrutas construir relaciones sólidas, resolver problemas complejos y ver el impacto directo de tu trabajo en el éxito de los clientes, esta es tu posición.

Requisitos clave

• 2 o más años de experiencia en roles orientados al cliente: Customer Success, Servicios Profesionales, Gestión de Cuentas Técnicas, o combinación con ventas, soluciones de ingeniería o soporte técnico
• Conocimiento relevante en al menos uno de estos temas: Seguridad en la Cadena de Suministro, DevSecOps, AppSec, infraestructura de seguridad, contenedores, requisitos de cumplimiento normativo, gestión de vulnerabilidades, ciclo de vida del desarrollo de software
• Mentalidad estratégica y proactiva con capacidad de asumir total propiedad de tu cartera de clientes y actuar con alto nivel de autonomía
• Habilidad para influir en equipos internos (ventas, producto, ingeniería) y tomar decisiones clave sobre escalaciones, desescaladas y resolución de conflictos
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y oral) para trabajar con equipos y clientes distribuidos globalmente
• Capacidad de adaptación rápida, mentalidad empresarial y disposición para construir nuevos procesos desde cero

¿Qué harás día a día?

• Planificación de Éxito y Demostración de Valor: Colaborarás con clientes, equipos de pre-venta y post-venta para alinear requisitos, objetivos y desafíos. Proporcionarás liderazgo estratégico en gestión de cambios para implementaciones grandes y escaladas.
• Defensa del Cliente: Serás la voz del cliente dentro de Chainguard, abogando por sus necesidades ante equipos internos. Requiere habilidades sólidas de colaboración e influencia.
• Gestión de Problemas: Coordinarás con equipos de soporte técnico e ingeniería para resolver asuntos de clientes de manera oportuna.
• Expertise del Producto: Desarrollarás conocimiento técnico profundo de Chainguard, manteniéndote actualizado con tendencias de industria, nuevas características y mejores prácticas.
• Capacitación y Educación: Colaborarás con clientes para asegurar que entienden características del producto, mejores prácticas y principios de seguridad.
• Gestión de Cuentas: Cultivarás relaciones en múltiples niveles de cada cliente, desde técnicos hasta CISOs. Trabajarás con ventas para identificar oportunidades de renovación y expansión mientras reduces riesgo de cancelación.

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas flexibles: Toma el tiempo que necesites para recargar y estar en tu mejor momento
• 18 semanas de licencia parental remunerada para padres biológicos y 12 semanas para padres no biológicos, con opción de usar toda a la vez o distribuirla durante el primer año de tu hijo
• Equipamiento y herramientas completas para trabajar desde donde prefieras
• Entorno colaborativo con equipos distribuidos globalmente y cultura enfocada en excelencia técnica
• Oportunidad de trabajar con empresas Fortune 500 y líderes globales de industria
• Crecimiento profesional continuo en el sector de seguridad de software

¿Por qué considerar esta empresa?

Chainguard está respaldada por los principales inversores de riesgo: Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital y Spark Capital. Es una empresa en crecimiento con un producto crítico para la seguridad del software de código abierto, que es fundamental para la infraestructura tecnológica global. Serás parte de un equipo que está transformando cómo las organizaciones aseguran sus dependencias de software.

Igualdad y diversidad

Chainguard es un empleador de oportunidades iguales. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, condición de veterano protegido, discapacidad, información genética, opiniones políticas o cualquier otra característica legalmente protegida. También consideramos candidatos con antecedentes penales, de acuerdo con las leyes locales y federales aplicables.

¿Te interesa? Si tu experiencia se acerca pero no cumples con todos los requisitos al 100%, aplica de todas formas. Estamos construyendo el mejor equipo de tecnología y buscamos perspectivas y experiencias únicas.

Rango salarial: No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.