Gerente de Éxito del Cliente

Buscamos un(a) profesional orientado(a) a resultados, con experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o Soporte, preferentemente en sectores tech o marketplaces. Debe demostrar habilidad para gestionar relaciones complejas, comunicar de forma clara y estructurada, además de trabajar de manera colaborativa entre equipos. Se valorará experiencia en ciclos de venta y renovación, capacidad analítica para interpretar métricas de éxito del cliente y enfoque en la mejora continua de procesos.

Competencias clave:

• Orientación al servicio: Compromiso con la satisfacción y éxito del cliente.
• Orientación al resultado: Empoderado(a) de los KPI y metas del cargo.
• Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir información clara de manera oral y escrita.
• Gestión de herramientas tecnológicas: Familiaridad con CRM (idealmente HubSpot) y otras plataformas de gestión y análisis.
• Adaptabilidad: Agilidad para implementar y utilizar nuevas tecnologías según las necesidades de los clientes.
• Proactividad: Capacidad para anticiparse a problemas y proponer soluciones efectivas.
• Autonomía: Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.

Disponibilidad para trabajar en un entorno remoto y colaborar con equipos distribuidos en diferentes zonas horarias.

Best Place to Live® es la plataforma y certificación de calidad inmobiliaria basada en la satisfacción de clientes que compran o arriendan una vivienda. Democratizamos la información para desarrolladores inmobiliarios y personas, construyendo un mejor sector.

Buscamos un(a) Customer Success Manager para acompañar a nuestros clientes desde su incorporación hasta su fidelización, asegurando que obtengan el máximo valor del producto y construyendo relaciones sólidas y a largo plazo. Este rol actúa como puente entre clientes y la empresa, retroalimentando mejoras al producto y liderando procesos de acompañamiento y renovación.

• Convertirse en un socio estratégico del cliente, comprendiendo su negocio, objetivos y casos de uso específicos para maximizar el valor del producto.
• Gestionar la relación con los clientes desde el onboarding hasta la renovación, asegurando adopción y satisfacción. Activar, retener y fidelizar a los clientes a lo largo de su ciclo de vida.
• Asegurar que cada cliente alcance su “Time to Value” (TTV) de manera eficiente, midiendo adopción y uso del producto.
• Proactividad en soporte y escalamiento de incidencias, orientando soluciones de valor agregado.
• Identificar oportunidades de expansión (upsell y cross-sell) y facilitar procesos de renovación en coordinación con ventas, para aumentar el Customer Lifetime Value (CLV).
• Garantizar la adopción efectiva del producto, la satisfacción del cliente y la renovación periódica de las cuentas asignadas. Monitorear y mejorar indicadores de salud del cliente (Health Score, CSAT, NPS, Retention Rate).
• Reducir el churn y aumentar el Net Retention Rate (NRR) mediante estrategias de engagement proactivo.
• Colaborar con los equipos de Ventas y Producto para asegurar la coherencia entre expectativas, entregas y roadmap.
• Contribuir al feedback de producto con base en insights del uso real y la experiencia del cliente. Actuar como voz del cliente, recopilando feedback para mejoras en el producto y en procesos internos.
• Capacitar a clientes en nuevas funcionalidades y best practices para maximizar ROI.

• Experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o similares, preferentemente en SaaS o tecnología.
• Conocimiento avanzado en el uso de CRMs (idealmente HubSpot) y herramientas de gestión de cuentas y engagement.
• Habilidades comprobadas en resolución de problemas y manejo de clientes.
• Excelente comunicación verbal y escrita, con capacidad para gestionar relaciones a largo plazo.
• Orientación a resultados y habilidades organizativas para manejar múltiples cuentas simultáneamente.
• Conocimiento del mercado inmobiliario digital o plataformas de certificación de calidad es una ventaja.
• Idiomas: español. Inglés a nivel intermedio.