Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Sleek es una empresa tecnológica en expansión que simplifica las operaciones administrativas de pequeñas y medianas empresas mediante software propietario e IA. Busca un profesional experimentado en éxito del cliente que sea datos-driven, orientado a ventas y apasionado por la satisfacción del cliente. Tu misión será ayudar a Sleek a alcanzar sus objetivos de ingresos renovando servicios en su cartera de clientes existente, trabajando con emprendedores y pequeños negocios de todo el mundo.

Perfil buscado

Necesitamos alguien con sólida experiencia en ventas, gestión de cuentas o éxito del cliente que entienda cómo generar valor con clientes en etapa de crecimiento. Buscas profesionales que sean proactivos, que tomen ownership de sus resultados y que sepan navegar ambientes ágiles y dinámicos. La empatía intercultural es importante: nuestros clientes vienen de diferentes partes del mundo y necesitas adaptarte a esa realidad. Además, tienes que ser alguien que resuelve problemas colaborando internamente con equipos de contabilidad, secretaría corporativa, producto y datos.

Requisitos clave

• 8-10 años de experiencia en Ventas, Gestión de Cuentas o Éxito del Cliente, con responsabilidad de objetivos y contacto directo con clientes
• Experiencia trabajando con pequeñas y medianas empresas, startups y equipos en ambientes de rápido crecimiento
• Exposición a diferentes culturas (nuestros clientes son globales)
• Capacidad de resolver problemas colaborando interna y externamente
• Familiaridad con herramientas como Tableau, Zendesk y HubSpot
• Experiencia manejando clientes complejos, troubleshooting y escalaciones
• Proactividad para asumir nuevos proyectos y llevarlos a término
• Mentalidad de datos: capacidad de entender tu pipeline, priorizarla y impulsar objetivos mensuales
• Habilidades blandas: orientación a ventas, ownership, humildad, pensamiento estructurado, tolerancia a ambigüedad y flexibilidad

Tus responsabilidades principales

• Alcanzar objetivos de cobranza mensual a través de renovaciones, upsells y upgrades
• Mantener niveles óptimos de renovación y satisfacción del cliente
• Gestionar tu pipeline de forma data-driven y resolver tickets que bloqueen tus objetivos mensuales
• Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar procesos de renovación y compartir mejores prácticas
• Ser proactivo en identificar oportunidades de mejora dentro de tu área

Beneficios de la posición

• Trabajo remoto flexible: Trabaja desde casa y ajusta tu horario según tus necesidades personales o familiares (inicio temprano o tardío). Además, puedes trabajar 100% remoto desde cualquier parte del mundo durante 1 mes al año
• Compensación competitiva: Salario de mercado competitivo, vacaciones pagadas generosas y excelente política de descanso
• Plan de propiedad accionaria: Ciertos colaboradores de Sleek son elegibles para participar en un plan de propiedad accionaria de empleados, lo que te permite compartir el crecimiento de la empresa en su camino hacia salida pública en la región Asia Pacífico
• Crecimiento profesional: Alto nivel de responsabilidad y autonomía en un ambiente de ritmo rápido. Aprenderás constantemente, cometerás errores inteligentes y te desarrollarás. Acceso a programas de capacitación interna y externa, además de participación en iniciativas de IA (Sleek está desarrollando un centro regional de excelencia en IA)
• Impacto con propósito: Trabaja en una empresa B Corp certificada comprometida con construir un ecosistema empresarial inclusivo, equitativo y regenerativo

¿Por qué considerar esta empresa?

Sleek es una de las empresas de tecnología de mayor crecimiento en Asia Pacífico, reconocida por Financial Times, The Straits Times, Forbes y LinkedIn. Fundada en 2017, opera tres segmentos de negocio: Secretaría Corporativa (líderes de mercado en Singapur con ~5% de cuota en nuevas incorporaciones), Contabilidad y Nómina (redefiniendo cómo se hace contabilidad con herramientas de IA propietarias), y Pagos FinTech (servicios de banca digital para nuevos negocios). Con ~15,000 clientes, 500 colaboradores y oficinas en Singapur, Hong Kong, Australia y Reino Unido, la empresa ha alcanzado >70% de crecimiento anual compuesto en ingresos durante los últimos 5 años. Respaldada por inversores de clase mundial, Sleek está en camino de convertirse en uno de los pocos unicornios positivos en flujo de caja habilitados por tecnología basados en Asia Pacífico. La cultura startup permanece intacta: se valora la humildad, la mentalidad de propietario y el pensamiento estructurado.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.