Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Emplifi es la plataforma CX autónoma más completa del mundo, unificando marketing en redes sociales, comercio electrónico y servicio al cliente para más de 20,000 marcas globales. Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente que sea el puente entre nuestros clientes empresariales y nuestro equipo interno, asegurando que cada cliente obtenga el máximo valor de nuestra solución y logremos tasas de retención excepcionales.

Perfil buscado

Necesitamos un profesional apasionado por las relaciones comerciales, con habilidades naturales de comunicación y una mentalidad orientada a resultados. Buscas a alguien que disfrute entendiendo las necesidades de los clientes, traduzca eso en estrategias concretas, y se sienta cómodo identificando oportunidades de crecimiento. Idealmente, tienes experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o similares, y entiendes el ciclo de vida completo del cliente: desde la incorporación inicial hasta la retención y expansión.

Requisitos clave

• 3+ años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles relacionados
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español
• Experiencia usando herramientas CRM y plataformas de customer analytics (Gainsight, Salesforce o similares)
• Capacidad comprobada para gestionar múltiples cuentas simultáneamente sin perder calidad
• Mentalidad proactiva: anticipas problemas y propones soluciones antes de que se conviertan en crises
• Conocimiento de marketing en redes sociales, gestión de clientes o SaaS (una ventaja importante)
• Disponibilidad para colaborar con equipos distribuidos globalmente en diferentes zonas horarias
• Curiosidad genuina por entender las tendencias del sector y cómo nuestros productos resuelven problemas reales

Responsabilidades principales

• Gestión de relaciones: Ser el contacto principal para tus cuentas asignadas, construyendo relaciones duraderas basadas en confianza y resultados demostrables
• Onboarding y adopción: Supervisar la incorporación de nuevos clientes asegurando una adopción rápida y efectiva del producto, colaborando con equipos internos para cumplir cronogramas
• Monitoreo de uso: Analizar métricas de adopción, realizar check-ins regulares y ofrecer entrenamientos personalizados para maximizar el uso de la plataforma
• Retención y renovación: Diseñar estrategias para retener clientes, identificar riesgos de cancelación tempranamente y ejecutar planes de mitigación
• Expansión: Reconocer oportunidades de upsell y cross-sell basadas en las necesidades emergentes de tus clientes, trabajando coordinadamente con ventas
• Feedback y advocacy: Recopilar retroalimentación del cliente y comunicarla a los equipos de producto, siendo la voz del cliente dentro de la organización
• Reportes y analytics: Mantener registros actualizados en CRM, generar reportes de salud de cuentas y demostrar el ROI que los clientes obtienen de Emplifi

Beneficios de la posición

• Sueldo competitivo acorde con tu experiencia y mercado
• Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación
• Vacaciones pagadas ilimitadas más días por enfermedad y servicio comunitario
• Acceso a herramientas de IA avanzadas (ChatGPT, Claude, Gemini) para trabajar más inteligentemente
• Ambiente flexible: define tu propio horario dentro de marcos colaborativos
• Cobertura de seguro médico, dental, de visión y de vida
• Licencia parental pagada: 8 semanas para maternidad o 4 semanas para paternidad (además opciones de adopción)
• Plan 401K y cobertura de incapacidad (STD y LTD) pagada por la empresa
• Oportunidades de capacitación y reembolso de educación continua
• Acceso a Emplifi Academy con cursos especializados y días de aprendizaje programados
• Asistencia psicológica mediante programa EAP (Programa de Asistencia al Empleado)
• Oportunidad de asistir a conferencias y meetups de la industria

¿Por qué considerar esta empresa?

Emplifi es una empresa reconocida globalmente como líder en soluciones CX autónomas. Con presencia en múltiples continentes y un equipo que va desde Sydney hasta São Paulo, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente en un ambiente verdaderamente internacional. La compañía invierte en el desarrollo de sus colaboradores, ofreciendo mentoría y recursos para que evoluciones como profesional especialista en experiencia del cliente. Además, trabajarás con el dataset de redes sociales más grande de la industria, lo que te posiciona como un experto cada vez más valioso en el mercado.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.