Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Carrot, la plataforma global de fertilidad y cuidado familiar, busca un Gerente de Éxito del Cliente para liderar la salud, adopción y crecimiento de cuentas de pequeñas y medianas empresas (SMB). Como punto de contacto principal, serás el asesor de confianza de los líderes de beneficios de RRHH, ayudándolos a comunicar el valor de Carrot y garantizando que la plataforma sea un aliado esencial en su oferta de beneficios.

Perfil buscado

Buscamos un profesional orientado al cliente, con experiencia en gestión de cuentas y un enfoque analítico. Deberás ser capaz de ejecutar playbooks establecidos con consistencia, identificar riesgos antes de que se conviertan en churn y buscar oportunidades de expansión que impulsen el valor anual del cliente (ACV). La capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno remoto y de colaborar con equipos internos (Producto, Implementación, Soporte y Operaciones) es esencial.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada en Customer Success, preferiblemente con cuentas SMB.
• Habilidad para realizar check‑ins regulares, revisiones de negocio y análisis de métricas como CSAT, utilización y engagement.
• Excelentes habilidades de comunicación en español y inglés.
• Capacidad para gestionar el ciclo de renovación y detectar oportunidades de upsell.
• Familiaridad con Salesforce o herramientas similares de CRM.
• Proactividad, pensamiento analítico y orientación a resultados.

Beneficios de la posición

• Trabajo remoto con horarios flexibles.
• Participación en una empresa reconocida internacionalmente por su innovación en salud.
• Oportunidad de crecer profesionalmente y avanzar a roles de mayor complejidad dentro de Customer Success.
• Acceso a recursos y formación continua en tendencias de salud digital y AI.

¿Por qué considerar esta empresa?

Carrot ha sido premiada por Fast Company como una de las empresas más innovadoras y por CNBC como una startup que rompe barreras. La plataforma ya sirve a más de mil empleadores multinacionales y sistemas de salud en 195 países, ofreciendo un programa clínico que reduce costos y mejora resultados. Trabajarás en una compañía que es referencia en salud digital, con cobertura mediática en The Economist, Bloomberg y Harvard Business Review.

Rango salarial

No especificado por la empresa

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