Gerente de Implementación de Clientes

Sobre esta oportunidad

Cloudbeds busca un Gerente de Implementación apasionado por transformar la experiencia de clientes hoteleros. En este rol, serás el líder estratégico que guía a clientes medianos a través de todo el ciclo de implementación, desde la firma del contrato hasta el lanzamiento exitoso y la adopción total de la plataforma. Trabajarás con un equipo completamente remoto que ya ha impactado a propiedades en más de 150 países, procesando miles de millones en reservas anualmente.

La posición combina gestión de proyectos rigurosa con relaciones de cliente de alto contacto, requiriendo tanto habilidades operativas como capacidad para entender el contexto hotelero. Serás el punto de contacto principal que mantiene a los clientes confiados, alineados y comprometidos con el éxito de Cloudbeds.

Perfil buscado

Necesitamos alguien que sea comunicador proactivo, solucionador colaborativo de problemas y verdadero defensor del cliente. Buscas perfiles que thriven en ambientes de ritmo rápido, navegan la complejidad sin perder de vista los objetivos, y disfrutan trabajar estrechamente con múltiples equipos para lograr resultados. Tu experiencia en operaciones hoteleras combinada con gestión de proyectos en entornos SaaS te coloca en posición única para entender tanto las necesidades técnicas como operacionales de los clientes.

Requisitos clave

• Fluidez en inglés, portugués y español a nivel profesional (escrito y hablado)
• Mínimo 4 años de experiencia en operaciones o gestión hotelera
• Al menos 1 año de experiencia en gestión de proyectos en ambiente SaaS o atendiendo clientes
• Capacidad demostrada de gestionar proyectos complejos con múltiples stakeholders
• Experiencia identificando y mitigando riesgos en proyectos
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Competencia en herramientas de gestión de proyectos (Jira, Asana, Monday u similares)
• Mentalidad orientada a datos para monitorear métricas de éxito

Responsabilidades principales

• Gestionar el ciclo completo de implementación para clientes medianos: desde handoff de ventas hasta go-live, adopción y transición a Account Management
• Definir alcance del proyecto, cronogramas, hitos y entregables para garantizar implementaciones exitosas y a tiempo
• Ser el principal punto de contacto del cliente, impulsando comunicación clara y alineación de stakeholders
• Liderar reuniones clave: pre-kickoff, kickoff, check-ins de proyecto y go-live
• Identificar proactivamente riesgos, dependencias y puntos de escalación
• Coordinar colaboración cross-funcional entre ventas, implementación, producto, soporte y account management
• Monitorear métricas de éxito: adopción de plataforma, completitud de entrenamientos y utilización

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con equipo distribuido globalmente
• Oportunidad de impactar directamente en el éxito de clientes hoteleros
• Ambiente colaborativo que valora innovación y mejora continua
• Acceso a plataforma lider mundial en soluciones hoteleras (reconocida como World's Best Hotel PMS)
• Equipo que abraza mentalidad de test-and-learn
• Posibilidad de crecer en una empresa en expansión (Deloitte Technology Fast 500 en 2024)
• Trabajo con tecnología de vanguardia incluyendo soluciones impulsadas por IA

¿Por qué considerar esta empresa?

Cloudbeds no es solo un software más. Desde su fundación en 2012, se ha convertido en proveedor global de soluciones hoteleras, reconocida como la mejor del mundo en su categoría. Trabaja con propiedades independientes hasta grandes cadenas hoteleras en 150+ países. La empresa aparece nuevamente en la lista Deloitte Technology Fast 500 en 2024, demostrando su crecimiento acelerado. Además, opera con un equipo completamente remoto, lo que significa flexibilidad y acceso a talento global sin limitaciones geográficas.

Cómo aplicar

Cloudbeds se compromete con la inclusión completa de todos los candidatos calificados. Si eres una persona con discapacidad o requieres adaptaciones razonables durante el proceso de selección o para desempeñar funciones esenciales del trabajo, puedes contactar al equipo de RRHH por teléfono al (858) 201-7832 o por correo a accommodations@cloudbeds.com. Cloudbeds proporciona intérpretes de Lenguaje de Signos Americano (ASL) cuando se necesite como adaptación razonable en procesos de contratación.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.