Gerente de Operaciones de Servicios de Viaje

Sobre esta oportunidad

TripActions, ahora conocida como Navan, busca un Gerente de Operaciones para su equipo de Operaciones y Servicio Global. El puesto se ubica en la intersección de los temas más importantes del área: estrategia de servicio, experiencia del consultor y del cliente, y la relación con los equipos de producto e ingeniería. Quien ocupe el rol reportará al Gerente Senior de Operaciones y trabajará de cerca con el liderazgo del área.

Perfil buscado

Buscan a una persona analítica, estructurada y muy orientada al detalle, que se sienta cómoda en entornos de alto crecimiento donde los procesos, las personas y los productos cambian con rapidez. Debe saber construir operaciones escalables dentro de ambientes complejos y multifuncionales, y tener la capacidad de traducir la retroalimentación de agentes y consultores en mejoras concretas para el producto.

Qué harás

Tu trabajo consistirá en identificar y priorizar oportunidades estratégicas para reducir el volumen de contactos, procesar de forma eficiente y mejorar la experiencia del cliente. Serás el enlace clave entre operaciones y los equipos de R&D para triar, evaluar el impacto y priorizar el feedback de soporte. También gestionarás programas y proyectos, como la incorporación de adquisiciones o nuevos procesos de inventario, y coordinarás trimestralmente con áreas como TI, Datos, Seguridad, Finanzas, Atención al Cliente, Producto y Servicio. Además, liderarás la transformación de las herramientas de soporte en un escritorio unificado para agentes (TX 2.0).

Requisitos clave

• Más de 7 años en gestión de operaciones TMC o BT, cubriendo productos de aéreo, ferrocarril, autos y hotel.
• Más de 5 años de experiencia comprobada con GDS a nivel experto.
• Acreditación IATA (WWAFT, VAII o BA2).
• Sólidas habilidades de organización para manejar múltiples proyectos simultáneos con distintos stakeholders.
• Capacidad para desarrollar y documentar procesos de forma clara.
• Conocimiento técnico de sistemas de viaje y plataformas de proveedores externos.
• Enfoque en resultados, proactividad y capacidad para usar los recursos disponibles y cumplir plazos acordados.
• Buen criterio de negocio y liderazgo con el ejemplo.

¿Por qué considerar esta empresa?

TripActions es una plataforma reconocida de gestión de viajes y gastos corporativos. Su equipo de operaciones trabaja directamente con el liderazgo para mejorar la experiencia de consultores y clientes, lo que convierte al puesto en una oportunidad real de impacto en una organización en crecimiento.

Cómo aplicar

Antes de aplicar, ten en cuenta que Navan utiliza una herramienta de decisión laboral asistida por IA (Metaview) para evaluar currículums frente a los requisitos del puesto. Todas las decisiones finales las toman reclutadores y gerentes de contratación humanos. Si prefieres que tu candidatura se revise sin asistencia de IA, puedes solicitar una evaluación humana ingresando tu correo electrónico aquí. Esta decisión no afectará la evaluación de tu candidatura.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales y tus derechos, consulta el Aviso de Privacidad para Candidatos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.