Gerente de Proyectos - Éxito del Cliente en Sistemas de Gestión Médica

Sobre esta oportunidad

En Docplanner buscamos un Gerente de Proyectos especializado en Customer Success que ayude a estructurar y escalar la experiencia de nuestros clientes de Sistemas de Gestión Médica (PMS). Este rol es único: combina estrategia global con ejecución local, operaciones con innovación, y requiere que navegues la complejidad de múltiples productos (Feegow en Brasil, Clinic Cloud en España, GIPO en Italia, MyDr en Polonia) y mercados simultáneamente.

Como plataforma de salud más grande del mundo, conectamos 24 millones de pacientes con 280,000 médicos en 13 países. Los sistemas de gestión que gestionamos son críticos: permiten a clínicas y hospitales administrar agendas, historiales electrónicos, facturación y registros de pacientes. Tu misión es asegurar que estos clientes tengan éxito desde el día uno y que permanezcan con nosotros a largo plazo.

Perfil buscado

Buscamos alguien con experiencia comprobada en gestión de proyectos o programas en entornos complejos, multimercado y multiproducto. Idealmente vienes del mundo de Customer Success, operaciones o gestión de proyectos en SaaS. Eres una persona que prospera en la ambigüedad: te encanta construir procesos desde cero, alinear equipos locales con objetivos globales, y traducir prioridades de producto en ejecución local tangible. Tienes excelentes habilidades analíticas, comunicación fluida en inglés, y experiencia trabajando con CRM (Hubspot, Salesforce) y herramientas de Business Intelligence.

Requisitos clave

• Experiencia sólida (3-5+ años) en gestión de proyectos, programas, customer success u operaciones en negocios multi-producto/multi-mercado complejos
• Dominio del inglés a nivel profesional avanzado (la comunicación global es diaria)
• Experiencia en SaaS, sistemas de software enterprise o plataformas B2B
• Competencia en CRM (Hubspot o Salesforce preferentemente) y dashboards/BI
• Capacidad demostrada para diseñar procesos, KPIs y modelos de gobernanza que escalen
• Excelente comunicación escrita y verbal; capacidad de simplificar lo complejo
• Mentalidad de propietario: tomas iniciativa, asumes responsabilidad y entregas resultados
• Familiaridad con healthcare, clínicas o sistemas médicos (es un plus fuerte)
• Experiencia con iniciativas de churn prevention o customer retention (es un plus)

Tus principales responsabilidades

• Diseña y evoluciona el modelo operativo de Customer Success para PMS: onboarding, engagement, retención y prevención de churn, a través de todos los productos y mercados
• Lidera la revisión del proceso de onboarding, creando plantillas consistentes y escalables para cada producto
• Posee la estrategia de churn temprano: implementa un modelo de tres niveles de seguimiento (post-onboarding, scoring de engagement, churn preventivo) y lo automatizas progresivamente en CRM
• Construye la capa de performance: KPIs, dashboards y vistas de cohortes que midan calidad de onboarding, scores de retención y prevención de churn, trabajando con BI y Operaciones
• Estandariza la gobernanza y formas de trabajo locales, cerrando brechas entre cómo operan ahora los países y un modelo global consistente y data-driven
• Traduce prioridades de producto en ejecución local accionable; traes realidades locales de vuelta al equipo global
• Monitores el desempeño de iniciativas, gasto y riesgos de manera proactiva
• Contribuyes a proyectos estratégicos más amplios en Customer Success para Clínicas/Enterprise según evoluciona la función

Beneficios de la posición

• Impacto real: Tu trabajo ayuda a médicos a ayudar a pacientes. No es solo software: es salud
• Escala global con agilidad local: 3,000+ empleados, pero operamos como equipos ágiles y cercanos
• Autonomía y propiedad: Construyes procesos desde cero en un espacio que crece rápido
• Oportunidad de crecimiento: El portafolio de PMS se expande; hay mucho espacio para tu desarrollo profesional
• Ambiente colaborativo: Trabajas con equipos globales, product, data y operaciones
• Flexibilidad remota: Trabajas desde cualquier lugar (con horario que permita colaboración con múltiples zonas horarias)
• Cultivos alineados con valores: Enfoque en resultados, propietario, simplicidad, honestidad radical y curiosidad

¿Por qué considerar Docplanner?

Docplanner es una escala-up que ya alcanzó madurez operativa (3,000 empleados) pero mantiene la velocidad y flexibilidad de una startup. Estamos en 13 países y creciendo. Si revisas nuestro Glassdoor verás que los empleados valoran la claridad de propósito, el trato respetuoso y las oportunidades de aprender constantemente. Además, si te importa la salud y el healthcare, aquí haces una diferencia tangible cada día.

Restricciones importantes

Esta vacante requiere que ya tengas derecho legal a trabajar en tu país de residencia o en la ubicación asignada. En este momento, no ofrecemos patrocinio de visas. La posición está abierta para candidatos en Brasil, México, Colombia, Bogotá, Curitiba, Río de Janeiro, Ciudad de México, así como en ciudades europeas (Múnich, Roma, Bolonia) o equivalentes. Se requiere disponibilidad para colaborar con horarios que abarquen múltiples zonas horarias.

Rango salarial

No especificado por la empresa. Te recomendamos conversar con Recursos Humanos una vez avances en el proceso de selección.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Prepara tu CV/currículum y estate listo para hablar sobre proyectos específicos donde hayas construido operaciones complejas o reducido churn.