Gerente Principal de Producto - IA y Agentes Inteligentes

Sobre esta oportunidad

Twilio busca un Gerente Principal de Producto con visión estratégica para liderar el desarrollo del backend de Copilot y plataformas de agentes inteligentes. En este rol de alto impacto, serás responsable de diseñar y ejecutar la estrategia de servicios backend que alimentan los asistentes virtuales de Twilio, transformando cómo miles de empresas interactúan con nuestros productos a través de inteligencia artificial avanzada.

Trabajarás de forma remota desde cualquier lugar, integrándote a un equipo global comprometido con revolucionar las comunicaciones empresariales. Tu misión será construir el "cerebro" de Twilio: orquestadores de IA que predigan problemas de clientes y los resuelvan autónomamente, eliminando la necesidad de documentación estática y soporte tradicional.

Perfil buscado

Buscamos un product manager con experiencia comprobada en arquitectura de sistemas backend, plataformas internas o automatización inteligente. Debes ser estratega y ejecutor: alguien capaz de definir visiones ambiciosas pero también de trabajar codo a codo con ingenieros para hacerlas realidad. Experiencia previa con AI/ML, LLMs o RAG (Retrieval-Augmented Generation) es altamente valorada. Tu capacidad para comunicar complejidad técnica, gestionar trade-offs y alinear equipos cross-funcionales será clave.

Requisitos clave

• 8+ años de experiencia en Product Management, con énfasis en servicios backend, plataformas internas o automatización inteligente
• Experiencia demostrada con AI/LLM o tecnologías de inteligencia artificial en producción
• Sólido entendimiento de RAG (Retrieval-Augmented Generation), fine-tuning y optimización de modelos de lenguaje
• Experiencia trabajando con infraestructura en la nube (AWS, GCP, Azure) y consideraciones de costo/latencia en llamadas LLM
• Habilidad probada para definir estrategia de productos complejos y ejecutarla en ambientes de alta incertidumbre
• Excelente comunicación escrita y verbal en inglés
• Capacidad de trabajar en múltiples zonas horarias y colaborar de forma asincrónica
• Pensamiento crítico sobre privacidad de datos, alucinaciones de IA y confiabilidad en sistemas de inteligencia artificial

Responsabilidades principales

• Diseña el "Cerebro de Twilio": Define la estrategia de servicios backend que integren documentación propietaria, tickets de soporte e información de telemetría en tiempo real para entrenar agentes inteligentes
• Impulsa engagement proactivo: Establece la lógica y triggers para "nudges" de IA que guíen a clientes cuando encuentren errores o configuraciones complejas
• Orquestación omnicanal: Asegura que el backend de Copilot proporcione memoria consistente y personalidad coherente, ya sea en Console, SMS o Slack
• Optimiza precisión: Implementa frameworks para RAG y fine-tuning garantizando que Copilot ofrezca recomendaciones técnicas precisas sin alucinaciones sobre productos Twilio
• Integración cross-funcional: Colabora con Product, Engineering y Growth para embeber asistencia inteligente en los flujos core de cada producto
• Gestión de performance: Administra costos de infraestructura y latencia de llamadas LLM, asegurando respuestas en tiempo real sin comprometer la velocidad de la Console

Beneficios de la posición

• Modelo de trabajo 100% remoto con flexibilidad total de ubicación geográfica
• Impacto global: Tus decisiones afectarán directamente a cientos de miles de empresas y millones de desarrolladores
• Acceso a tecnología de vanguardia en IA y machine learning en un ambiente de innovación constante
• Equipo talentoso y diverso con experiencia en startups y empresas Fortune 500
• Desarrollo profesional: Presupuesto para conferencias, cursos y crecimiento continuo
• Beneficios competitivos incluyendo seguro médico, plan dental y visión
• Programa de voluntariado corporativo y apoyo para impacto comunitario
• Ambiente inclusivo que valora perspectivas diversas y experiencias no tradicionales
• Equipamiento para trabajar desde casa

¿Por qué considerar esta empresa?

Twilio es un referente global en comunicaciones empresariales, confiado por decenas de miles de negocios alrededor del mundo. La empresa tiene un fuerte compromiso con el trabajo remoto y una cultura inclusiva que reconoce talento sin importar ubicación o trayectoria laboral no convencional. Estás trabajando en la frontera de la IA aplicada a problemas reales de comunicación, no solo en teoría. Además, Twilio invierte seriamente en que sus empleados sean la mejor versión de sí mismos, tanto profesional como personalmente.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Recuerda que Twilio usa IA para hacer el proceso más eficiente, pero todas las decisiones finales las toman personas reales del equipo.