Gerente Principal de Producto - Integración con Google Gemini Enterprise

Sobre esta oportunidad

Five9 está buscando un Gerente Principal de Producto altamente experimentado para liderar la integración estratégica entre sus servicios de contact center en la nube y Google Gemini Enterprise para la Experiencia del Cliente (GECX). En este rol pivotal, serás responsable de dar forma a la visión y estrategia que transformará la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, pasando de simples herramientas digitales pasivas a agentes de IA sofisticados capaces de ejecutar acciones complejas de múltiples pasos de forma autónoma.

Este es un rol de liderazgo estratégico de alto nivel donde combinarás pensamiento visionary con expertise técnica profunda, influencia en stakeholders y una pasión genuina por resolver problemas complejos mediante inteligencia artificial.

Perfil buscado

Buscamos un líder de producto visionario con experiencia comprobada en gestión de productos de experiencia del usuario, canales digitales e IA/ML. Debes ser alguien que entienda el mercado de customer experience, tenga capacidad para influir en niveles ejecutivos internos y externos, y pueda comunicar con claridad tanto a equipos técnicas como a clientes empresariales. El candidato ideal combina visión estratégica con capacidad para ejecutar tácticas operacionales, y puede sumergirse en detalles técnicos cuando sea necesario.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada como Product Manager o Gerente de Producto en productos de IA/ML, preferentemente en customer experience, contacto omnicanal o inteligencia artificial
• Dominio de estrategia de productos y roadmaps, con capacidad de equilibrar innovación con necesidades del cliente
• Experiencia liderando integraciones complejas entre plataformas o trabajando con partners tecnológicos estratégicos
• Conocimiento profundo de experiencia del cliente, canales digitales y tendencias emergentes en agentes autónomos
• Habilidad comprobada para trabajar cross-funcionalmente con equipos de ingeniería, diseño, data science y go-to-market
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para ser thought leader tanto internamente como en la industria
• Mentalidad de experimentación, aprendizaje continuo e innovación
• Disponibilidad para colaborar con equipos globales en múltiples zonas horarias (USA, Portugal e India)

Responsabilidades principales

• Liderazgo Estratégico: Definir y ejecutar la visión y estrategia end-to-end para la integración de Five9 con Google GECX, alineado con objetivos empresariales y oportunidades de mercado
• Propiedad del Roadmap: Ser dueño del roadmap de producto, equilibrando innovación, necesidades del cliente, posicionamiento competitivo y viabilidad técnica
• Thought Leadership: Posicionarte como experto interno y externo en la integración Five9-Google GECX, representando a la empresa en eventos de industria y con clientes clave
• Análisis de Mercado: Conducir análisis competitivos profundos e identificar tendencias emergentes en CX y agentes autónomos
• Desarrollo de Producto: Definir requerimientos detallados para la integración con Google GECX, diseñar capacidades de agentes de IA y supervisar la experiencia del usuario integrada
• Go-to-Market: Desarrollar posicionamiento de producto, estrategias de empaquetamiento y pricing que destaquen las capacidades diferenciadas de Five9 a través de Google GECX
• Relaciones de Clientes: Colaborar estrechamente con clientes, integradores de sistemas y partners para validar soluciones y asegurar outcomes empresariales medibles
• Liderazgo de Equipo: Mentorizar product managers y associate product managers, elevando las capacidades del equipo

Beneficios de la posición

• Seguro médico, dental y de visión con cobertura al 100% de la porción del empleado desde el primer día
• Seguro de discapacidad a corto y largo plazo, y seguro de vida básico
• Plan de ahorro 401k con matching del empleador
• Acceso a plataforma innovadora de soporte mental con terapia, coaching y ejercicios de mindfulness
• Plan generoso de compra de acciones para empleados
• Vacaciones pagadas, días feriados pagados, horas de voluntariado pagadas y 12 semanas de licencia parental pagada
• Oportunidad de trabajar con tecnología de IA de punta en una plataforma empresarial con millones de usuarios
• Ambiente de innovación y experimentación continua
• Equipo global talentoso y cultura inclusiva que celebra la diversidad
• Opción de trabajo híbrido en oficinas USA

¿Por qué considerar esta empresa?

Five9 es un líder reconocido en software de contact center en la nube, sirviendo a miles de empresas a nivel mundial. La empresa se destaca por su cultura team-first, su compromiso con la inclusión y su enfoque en innovación. Como empresa que impulsa la transformación digital en customer experience, tendrás la oportunidad de impactar cómo las organizaciones interactúan con millones de clientes. La asociación estratégica con Google representa una oportunidad única de liderar un espacio emergente en agentes de IA autónomos para servicio al cliente.

Rango salarial

USD 135,300 - USD 398,200 anuales, según experiencia y calificaciones.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.