Gerente Senior de CRM

Sobre esta oportunidad

Estamos buscando un Gerente Senior de CRM para liderar la construcción de esta función desde cero en exmox, una empresa de alto crecimiento en el competitivo sector del gaming móvil. Tu misión será definir la estrategia CRM completa, seleccionar e implementar la plataforma, diseñar viajes de ciclo de vida del usuario y establecer una cultura de experimentación constante. Trabajarás directamente con equipos de Producto, Datos, Ingeniería y Adquisición de Usuarios para transformar insights en experiencias personalizadas que impulsen activación, retención y valor de por vida.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia probada en gestión de CRM y marketing de ciclo de vida en empresas de tecnología o gaming. Necesitamos alguien que combina pensamiento estratégico con capacidad de ejecución práctica, que se sienta cómodo construyendo desde cero y que disfrute trabajar en ambientes de ambigüedad y rápido crecimiento. Eres un comunicador efectivo, capaz de alinear equipos multidisciplinarios alrededor de objetivos claros, y tienes un fuerte enfoque en datos para tomar decisiones.

Requisitos clave

• Al menos 5-7 años de experiencia en CRM, marketing de ciclo de vida o engagement en empresas SaaS, móviles o gaming.
• Experiencia comprobada seleccionando, implementando e integrando plataformas CRM (Braze, Iterable, Segment u similares).
• Dominio en diseño de customer journeys, segmentación conductual, personalización y frameworks de experimentación (A/B testing).
• Capacidad para definir y monitorear métricas clave: activation, retention, reactivation, ARPU y LTV.
• Excelentes habilidades de colaboración cross-funcional con Producto, Ingeniería, Datos y Marketing.
• Soltura trabajando en ambientes internacionales, de ritmo acelerado y con poca supervisión directa.
• Mentalidad orientada a datos y obsesión por optimización continua.

Responsabilidades principales

• Ser dueño de la plataforma CRM de extremo a extremo: selección, implementación e integración de datos de usuario en Testerup, Empfohlen y Testerheld.
• Definir y ejecutar la estrategia CRM y roadmap de canales (push, in-app, email), alineando objetivos de negocio con iniciativas de ciclo de vida medibles.
• Diseñar, lanzar y optimizar viajes de ciclo de vida: onboarding, retención, reactivación y crecimiento de valor a largo plazo.
• Construir marcos de segmentación conductual, personalización y experimentación para entregar el mensaje correcto al usuario correcto en el momento correcto.
• Ser propietario de métricas de rendimiento CRM, usando A/B testing e insights de usuarios para impulsar mejora continua.
• Trabajar en asociación cercana con equipos de Producto, Ingeniería, Datos y UA para integrar CRM profundamente en la experiencia del producto.
• Escalar la función CRM de engagement en apps individuales a orquestación de ciclo de vida multi-app, aprovechando segmentación avanzada y capacidades predictivas.

Beneficios de la posición

• Propiedad completa: construyes una función desde cero con autonomía real y visibilidad de negocio.
• Impacto directo: tus decisiones CRM impulsan activación, retención y LTV en apps con cientos de miles de usuarios activos.
• Equipo de alto rendimiento: trabajas con personas ambiciosas, emprendedoras y con propiedad genuina de resultados.
• Crecimiento acelerado: estás en una empresa en crecimiento hiperexponencial con apps top-5 en sus categorías.
• Oportunidades de aprendizaje: la empresa invierte en desarrollo profesional mediante responsabilidades reales, feedback frecuente y desafíos constantes.
• Beneficios competitivos: subsidio de transporte, presupuesto de aprendizaje, bienestar y gimnasia, posibilidad de workation, almuerzos de equipo quinzenales y más.
• Modelo híbrido flexible: trabaja desde casa lunes y viernes, ven a la oficina martes, miércoles y jueves en Hamburgo.

¿Por qué considerar esta empresa?

exmox es una empresa construida para el crecimiento y la innovación en el gaming móvil, uno de los sectores más competitivos. Sus apps Testerup, Empfohlen y Testerheld están entre las top-5 de sus categorías. La empresa lidera una de las mayores innovaciones en la industria: una plataforma de engagement e adquisición de usuarios recompensada. Si buscas un ambiente desafiante donde puedas construir algo significativo desde cero, con verdadera autonomía y propiedad, exmox ofrece exactamente eso.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

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