Gerente Senior de CRM y Ciclo de Vida del Cliente

Sobre esta oportunidad

M-KOPA, fintech que ha ayudado a más de 10 millones de clientes a acceder a más de 2 mil millones de dólares en crédito en África, busca a un Gerente Senior de CRM para su equipo de Product Growth. A diferencia de otros puestos senior de growth, donde una persona se queda años con un solo canal y un solo pod, este rol te da responsabilidad sobre dos pods centrales de crecimiento durante tu primer año. Después pasas al equipo de Lifecycle, donde tu experiencia tendrá mayor impacto. Es una ruta acelerada hacia el liderazgo de un pod, no un puesto de apoyo.

Perfil buscado

Buscan a un profesional de marketing de crecimiento, performance o lifecycle que ya haya tenido responsabilidad real sobre los resultados de campañas o de un pod completo. Alguien que tome decisiones, trabaje con datos, experimente con hipótesis claras y sepa documentar lo que funciona para que otros lo repliquen.

Qué harás

• Fase 1 - Repeat Phones: serás responsable de las campañas de reactivación y upgrade en CleverTap, trabajando junto al Growth Lead para entender qué mueve los números y dónde está la siguiente oportunidad.
• Fase 2 - Digital Lending: trabajarás con el líder de ese pod, uno de los mejores perfiles de la empresa, para entender de punta a punta el crecimiento de los préstamos en efectivo.
• Fase 3 - Dueño de Digital Lending: asumirás la responsabilidad principal por un periodo definido, con el líder de Repeat Phones disponible para consultas.
• Fase 4 - Lifecycle: en la segunda mitad del próximo año te integrarás al pod de Lifecycle de forma permanente, reportando al Lifecycle CRM Lead.

En todas las fases:

• Crearás y ejecutarás campañas multicanal (SMS, WhatsApp, push e in-app) en CleverTap alineadas a los objetivos del pod.
• Darás seguimiento al desempeño del funnel y señalarás los puntos de abandono.
• Realizarás experimentos estructurados (creatividad, audiencia, incentivos o timing) con hipótesis claras.
• Convertirás lo que funciona en playbooks documentados.
• Mantendrás la calidad de los datos y el tracking de campañas para que el liderazgo confíe en los números.

Métricas que influirás

• Repeat Phones: tasa de reactivación, % de conversión de upgrade y unit economics por venta.
• Digital Lending: tasa de aprobación a desembolso, volumen de préstamos digitales y calidad de las aprobaciones.
• ROI de campañas y periodo de recuperación en ambos pods.

Requisitos clave

• Más de 5 años en marketing de growth, performance o lifecycle, idealmente en fintech, telecomunicaciones o e-commerce.
• Responsabilidad real sobre lo que logró una campaña o un pod, no solo participación.
• Experiencia con herramientas de CRM y automatización; el stack principal es CleverTap, además de Looker.
• Manejo de canales como WhatsApp, SMS, push y mensajería in-app.
• Capacidad analítica y mentalidad de experimentación.

Entorno de trabajo

Los mercados en los que operarás son Kenia, Nigeria, Uganda y Ghana.

¿Por qué considerar esta empresa?

M-KOPA trabaja en inclusión financiera para personas tradicionalmente excluidas del sistema en África. Ejecutarás sobre un motor de valor de vida del cliente (CLV) que ya funciona, con más de 10 millones de clientes atendidos y más de 2 mil millones de dólares en crédito facilitado.

Cómo aplicar

Las postulaciones se revisan de forma continua y la empresa puede cerrar la vacante antes si encuentra a la persona adecuada. M-KOPA nunca cobra dinero en ningún momento del proceso de selección. Si avanzas, realizan verificaciones de antecedentes (identidad, estudios, historial laboral y referencias).

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.