Gerente Senior de Éxito del Cliente - Cuentas Estratégicas

Sobre esta oportunidad

Medely es una startup de alto crecimiento en Serie C que está reimaginando el futuro del trabajo en salud. Somos una plataforma de marketplace bajo demanda y herramientas de gestión de personal que conecta a profesionales sanitarios con empleos bien remunerados, con la libertad y flexibilidad de elegir cuándo y dónde trabajar.

Estamos buscando un Gerente Senior de Éxito del Cliente para liderar nuestros equipos de Cuentas Estratégicas y Crecimiento. En este rol, empoderarás a un equipo de Customer Success Managers para construir asociaciones proactivas y orientadas al valor con centros de atención post-aguda y ambulatoria, fortaleciendo la retención, identificando oportunidades de expansión y entregando resultados medibles para los clientes.

A medida que nuestra base de clientes SMB crece, necesitamos un líder que pueda construir un enfoque de Customer Success más escalable y consistente sin perder la calidad de nuestras relaciones con los clientes. Este rol fortalecerá significativamente cómo segmentamos, nos relacionamos y creamos valor para nientes en nuestras carteras de Cuentas Estratégicas y Crecimiento.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con visión estratégica y habilidades de liderazgo probadas, capaz de construir y desarrollar equipos de alto desempeño. Necesitamos alguien que entienda profundamente los ciclos de vida del cliente, que pueda identificar patrones de riesgo y oportunidades de expansión, y que tenga la capacidad de traducir la estrategia corporativa en ejecución clara del equipo. Ideal para alguien con pasión por el sector sanitario y experiencia en customer success o roles similares en empresas B2B SaaS de rápido crecimiento.

Requisitos clave

• 5+ años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles de liderazgo similares en empresas SaaS B2B
• 3+ años de experiencia liderando y desarrollando equipos de Customer Success o Sales
• Experiencia demostrada en impulsión de Gross Retention Rate (GRR), retención de clientes y estrategias de expansión
• Sólidos conocimientos en análisis de datos, health scores, indicadores de churn y forecasting
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo ejecutivo
• Capacidad comprobada de mentorizar y desarrollar equipos
• Experiencia en la industria sanitaria, modelos de staffing o ecosistemas de salud (valorado)
• Disponibilidad ocasional para viajes locales y pernoctas para reuniones con clientes, participación en eventos de la industria y actividades de desarrollo de mercado

Lo que harás

• Liderar y desarrollar un equipo de Customer Success Managers responsables de gestionar carteras de clientes pequeños y medianos
• Impulsar la tasa de retención bruta (GRR) y mitigar el churn a través de la gestión proactiva de la salud de la cartera en todo el libro de negocios del equipo
• Diseñar y ejecutar planes de cuentas estratégicas y tácticas para impulsar retención, expansión y engagement con clientes en segmentos de alto volumen
• Entrenar y desarrollar pensamiento crítico en el equipo, enfatizando ventas basadas en valor, negociación estratégica, presentaciones ejecutivas e interacciones con clientes impulsadas por datos
• Liderar planificación de capacidad y forecasting de carga de trabajo para alinear el headcount del equipo con segmentos de clientes en evolución y objetivos de ingresos ambiciosos
• Analizar indicadores de churn, health scores y datos de mercado para predecir tendencias emergentes y ajustar tácticas del equipo de forma proactiva
• Onboarding, capacitación y mentorización de nuevos miembros del equipo mientras cultivas una cultura de equipo de alto desempeño y responsabilidad
• Ser la voz del cliente internamente, proporcionando insights cualitativos y cuantitativos estructurados a los equipos de Producto y Liderazgo
• Identificar patrones de riesgo en todo el ciclo de vida del cliente y desplegar estrategias rápidas de mitigación de riesgos para proteger cuentas vulnerables
• Servir como punto de escalamiento principal para clientes y problemas de alineación cross-funcional
• Mantener expertise de materia especializada en ofertas de productos Medely y dinámicas del sector sanitario

Beneficios de la posición

• Compensación competitiva: $175,000 - $194,000 USD OTE (base + comisiones según plan)
• Beneficios de salud integral: cobertura médica, dental y oftalmológica
• Vacaciones pagadas ilimitadas y flexibles
• Licencia parental remunerada
• Aporte a plan de retiro (401k)
• Entorno de trabajo completamente remoto con todas las herramientas para desempeñarte como si estuvieras en la oficina
• Flexibilidad de ubicación (sujeto a aprobación de Medely)
• La oportunidad de generar impacto comercial significativo en un equipo que ayudarás a construir y definir
• Únete a una startup orientada por misión que está modernizando la industria sanitaria a nivel nacional

¿Por qué Medely?

Medely está transformando la industria del staffing sanitario con el respaldo de inversores de primer nivel. Somos un equipo completamente remoto de profesionales agudos, colaborativos y emprendedores dedicados a redefinir cómo los trabajadores sanitarios y los centros de atención se relacionan para atender a los pacientes. Si buscas trabajar en una startup de alto crecimiento que está resolviendo problemas reales en el sector sanitario, este es un ambiente donde tu impacto será directo y medible.

Cómo aplicar

Medely no acepta currículums no solicitados de agencias. Cualquier CV o biografía recibida de una agencia o reclutador externo sin aprobación previa de un miembro del equipo de Recursos Humanos o Reclutamiento de Medely se considerará no solicitado y no será reconocido para efectos de propiedad del candidato.

Medely es una empresa de E-Verify. Somos un empleador con igualdad de oportunidades que entrevista y contrata a solicitantes de todos los orígenes, orientaciones, expresiones e identidades.

Rango salarial

$175,000 - $194,000 USD OTE (base + comisiones según plan)

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.