Gerente Senior de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

TELUS Health está buscando un Gerente Senior de Éxito del Cliente para impulsar el crecimiento estratégico de nuestras cuentas empresariales más importantes. Si eres un ejecutivo experimentado con capacidad para construir relaciones profundas a nivel C-suite y liderar iniciativas complejas de expansión de servicios, esta es tu momento. Trabajarás de forma remota desde cualquier parte del mundo, gestionando un portafolio de 3 a 10 cuentas empresariales de alto valor, siendo el socio estratégico de confianza para nuestros clientes más críticos.

En TELUS Health, empoderamos a más de 70 millones de personas en el mundo para vivir vidas más saludables. Combinamos tecnología de punta con soluciones integrales de salud física, mental y financiera, entregadas a través de nuestras plataformas digitales innovadoras.

Perfil buscado

Buscamos un profesional de nivel ejecutivo con pensamiento estratégico excepcional, capacidad de influencia en los más altos niveles organizacionales y un enfoque consultivo para identificar y cerrar grandes oportunidades de crecimiento. Necesitas ser alguien que no solo entienda las dinámicas complejas de las organizaciones empresariales, sino que también pueda construir y mantener relaciones de confianza profunda que generen éxito mutuo. Este rol requiere presencia ejecutiva inmediata, capacidad para navegar políticas organizacionales complejas y un compromiso genuino con la excelencia en el servicio.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada como Gerente de Éxito del Cliente, Account Manager o rol similar en ambiente de cuentas empresariales (mínimo 5-7 años recomendado)
• Historial documentado de manejo exitoso de portafolios de 3+ cuentas empresariales de alto valor
• Excelentes habilidades de relación a nivel ejecutivo (C-suite) y stakeholder management
• Demostrado éxito en upselling, expansión de servicios y manejo de renovaciones complejas
• Profundo conocimiento de CRM (Salesforce u otros sistemas similares)
• Capacidad para desarrollar análisis ROI, reportes estratégicos y business reviews ejecutivos
• Habilidades de negociación empresarial a nivel senior
• Pensamiento estratégico con capacidad de influencia política interna
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español (español latinoamericano preferentemente)
• Disponibilidad para trabajar en horarios que permitan coordinación con cuentas en múltiples zonas horarias

Responsabilidades principales

• Servir como asesor estratégico principal y punto de contacto para todas las cuentas empresariales asignadas
• Construir y mantener relaciones ejecutivas de alto nivel con tomadores de decisiones y stakeholders clave
• Conducir revisiones comerciales estratégicas regulares, sesiones de planificación trimestral y puntos de contacto ejecutivos
• Impulsar upselling significativo de servicios premium: asesoramiento in-situ, gestión de incidentes críticos, evaluaciones, vacunación, revisiones de salud y soluciones wellness personalizadas
• Identificar y perseguir grandes oportunidades de expansión de servicios y alianzas estratégicas dentro de cuentas existentes
• Gestionar renovaciones de contratos complejas y negociaciones en colaboración con equipos internos
• Preparar reportes estratégicos integrales, análisis de resultados y resúmenes de ROI
• Mantener registros precisos y actualizados en el CRM con inteligencia de cuentas detallada
• Servir como defensor interno de clientes empresariales, coordinando equipos multifuncionales
• Identificar y mitigar riesgos de cuentas mediante gestión proactiva de relaciones y planificación estratégica

Beneficios de la posición

• Modalidad de trabajo completamente remota con flexibilidad para trabajar desde cualquier ubicación de tu preferencia
• Oportunidades de desarrollo profesional acelerado a través del programa Amazing People Performance Development
• Movilidad de carrera local y global dentro de nuestra organización de 100,000+ colaboradores
• Acceso ilimitado a LinkedIn Learning con miles de cursos profesionales
• Seis grupos de recursos de Diversidad e Inclusión liderados por colaboradores con 7,000+ miembros
• Cultura de equipo colaborativa, inclusiva y orientada a valores con propósito común
• Ambiente innovador enfocado en resolver problemas complejos y crear resultados humanos destacados

¿Por qué considerar esta empresa?

TELUS Health es un líder global reconocido en soluciones integrales de salud y bienestar, operando en más de 150 países. Somos una organización con propósito claro: impulsar resultados notables de salud a través de tecnología innovadora. Si buscas trabajar en una empresa que genuinamente mejora vidas, impulsa la innovación y cultiva una cultura colaborativa donde tu impacto es tangible, TELUS es el lugar indicado. Nuestro equipo está unido por el compromiso de hacer el bien y crear soluciones humanas en un mundo digital en transformación.

Información importante

Nota especial: Esta es una posición de cobertura de licencia parental de 12 meses, con fin previsto en junio de 2027.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.