Gerente Senior de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Genesys busca un Gerente Senior de Éxito del Cliente apasionado por transformar la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes. En este rol estratégico, serás el puente entre la visión de nuestros clientes empresariales y la tecnología de IA más avanzada del mercado. Tu misión es convertir la experiencia del cliente en un motor de crecimiento medible, trabajando directamente con ejecutivos de las empresas más grandes del mundo para implementar soluciones que generan ingresos, mejoran eficiencia operativa y construyen lealtad.

Genesys impacta a más de 8.000 organizaciones en 100+ países, llevando la IA desde la teoría hacia aplicaciones reales en entornos empresariales complejos. Si te entusiasma el desafío de influir en decisiones estratégicas y ver cómo la tecnología transforma negocios, este es tu lugar.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia comprobada liderando cuentas empresariales complejas y capaz de establecer relaciones de confianza con ejecutivos senior (CIOs, COOs, CMOs). Necesitamos alguien que hable fluidamente el idioma de los negocios: que entienda cómo conectar inversiones tecnológicas con resultados financieros concretos. Debes ser estratégico, analítico y excelente comunicador, capaz de articular visiones de transformación digital a través de presentaciones ejecutivas impactantes y análisis basados en datos.

Requisitos clave

• 8+ años de experiencia en éxito del cliente empresarial, consultoría de gestión o transformación digital en entornos SaaS o tecnología
• Trayectoria comprobada gestionando cuentas empresariales complejas con valores de contrato anual superior a USD 1M
• Capacidad demostrada para influir en ejecutivos senior mediante asesoría estratégica y narrativas impulsadas por datos
• Sólida formación en transformación de experiencia del cliente, canales digitales, IA y tecnologías de automatización
• Experiencia desarrollando casos de negocio, marcos de valor e análisis de impacto financiero
• Destreza comercial para conectar inversiones tecnológicas con resultados empresariales medibles
• Experiencia trabajando con plataformas CRM y de éxito del cliente como Salesforce y Gainsight
• Título de Licenciatura en Administración de Empresas, Tecnología o campo relacionado

Responsabilidades principales

• Poseer relaciones estratégicas de extremo a extremo con clientes empresariales, alineando las capacidades de Genesys Cloud con metas de transformación digital y resultados medibles
• Liderar el desarrollo de hojas de ruta de experiencia del cliente a múltiples años que mejoren desempeño de ingresos, eficiencia operativa y satisfacción del cliente
• Entregar revisiones ejecutivas de negocio con análisis de datos, perspectivas de desempeño y recomendaciones prospectivas
• Influir en la estrategia del cliente en adopción de IA, automatización y engagement omnicanal para experiencias diferenciadas y escalables
• Impulsar adopción de plataforma e expansión identificando casos de uso de alto impacto alineados con valor empresarial
• Orquestar colaboración interfuncional con Ventas, Producto, Servicios Profesionales y Renovaciones para entrega fluida y crecimiento
• Establecer y ejecutar planes de cuenta estratégicos que aumenten retención, expansión y valor del cliente a largo plazo
• Medir y comunicar ROI vinculando soluciones de Genesys a resultados empresariales tangibles: reducción de costos, mejora de NPS y crecimiento de ingresos
• Representar la voz del cliente internamente para moldear innovación de producto y estrategia de mercado

Beneficios de la posición

• Exposición directa a estrategia empresarial, innovación de plataforma y toma de decisiones ejecutiva
• Trayectoria clara hacia liderazgo expandido e impacto organizacional más amplio
• Oportunidad de trabajar con tecnología de IA de vanguardia en contextos empresariales reales
• Salario competitivo con componente de incentivos variable (~20% estimado)
• Ambiente colaborativo en empresa reconocida globalmente en tecnología de orquestación de experiencias
• Flexibilidad de trabajo remoto para candidatos calificados

¿Por qué considerar esta empresa?

Genesys es referencia global en tecnología de orquestación de experiencias impulsada por IA. La empresa trabaja con organizaciones líderes en todos los sectores para reinventar cómo interactúan con sus clientes. Si buscas impacto a escala empresarial, aprendizaje continuo en tecnología de vanguardia y oportunidad de influir en cómo grandes organizaciones transforman sus operaciones, Genesys ofrece una plataforma excepcional.

Rango salarial

Salario competitivo de mercado con componente variable incentivado (aproximadamente 20% estimado). No se especifican montos exactos en la publicación original.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Si requieres alguna adaptación razonable durante el proceso de selección, puedes contactar a reasonable.accommodations@genesys.com y recibirás respuesta en 24-48 horas.